De gast heeft geen camera 

Wanneer de gast van te voren al weet dat hij geen camera heeft kan de gast na het invoeren van de sessiecode kiezen voor de optie 'alleen geluid'. De gast kan dan probleemloos het gesprek betreden. Er is verder geen actie nodig vanuit de adviseur.

Wanneer de gast toch op 'ga verder' heeft geklikt zal de gast de volgende melding te zien krijgen:

De gast kan dan op de 'mediacontrole overslaan' klikken om toch het gesprek te betreden zonder camera. Ons systeem zal altijd om een bevestiging van deze keuze vragen. Er is dan geen actie vanuit de adviseur nodig. 

 De gast heeft geen microfoon (en camera)

Kies als adviseur dan voor de optie 'geluid via telefoon'. Zowel de gast als adviseur krijgt onderstaande melding te zien. Zodra jullie beide hebben ingebeld zal de audio via de telefoon verlopen en wordt alleen de camera stream óf het gedeelde scherm gedeeld met de gast. 

Het is ook mogelijk om de gast te adviseren om te kiezen voor de optie 'media controle overslaan'. De gast betreedt dan zonder microfoon (en camera) het gesprek maar kan de adviseur nog wel zien en horen, je kan dan telefonisch contact leggen met de gast.

Indien een gast doormiddel van 'mediacontrole overslaan' het gesprek betreedt zal ons systeem altijd hiervan een melding geven, zoals onderstaand.

Mocht je toch nog vragen hebben of je komt er niet helemaal uit? Neem dan contact op met support@24sessions.com of via de chat!

Did this answer your question?