Ervaart u of uw klant mogelijk problemen met het inschakelen van uw luidsprekervoor het videogesprek? Wij helpen u graag met wat tips die uw vragen kunnen beantwoorden. 

De stappen zijn als volgt:

  1. Controleer of u het juiste browser (Chrome, Firefox of Safari 11+) gebruikt.
  2. Herlaad uw Internet Browser.
  3. Kijk of uw geluid aan staat. 
  4. Controleer met een rechtermuisklik op luidspreker uw volumeknop in Windows. Selecteer 'Afspeelapparaten' en controleer of de juiste speaker geselecteerd is.
  5. Herstart uw computer.
  6. Download de 'video-chat door 24sessions' app

De stappen zullen hieronder uitgebreid besproken worden.

  1. Zorg dat u de juiste browser (Chrome, Firefox of Safari 11+) gebruikt

Controleer eerst of u de juiste browser gebruikt (Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari 11 of later). Zodra dat in orde is, kunt u de volgende tips proberen.

2. Herlaad uw Internet Browser 

Herlaad hierna uw internet browser door op de refresh knop 🔄 te klikken in de videogespreksruimte (middelste knop) of in uw internet browser (Chrome linksboven; Firefox rechtsboven in zoekbalk).

3. Kijk of uw geluid aan staat 🔊

Controleer of uw speaker niet per ongeluk gedempt staat of dat u geen andere apparaten ingeplugd heeft waar het geluid op afgespeeld kan worden. Probeer uw volume harder te zetten en uw browser te herladen met de refresh knop.

4. Controleer of de juiste luidspreker geselecteerd is op uw computer

Windows: Klik met uw rechtermuisknop op het luidspreker icoon rechtsonder in uw computersysteem (in uw computer zelf en dus niet in de browser) en open 'Afspeelapparaten'. 

  • Vervolgens verschijnt het rechter scherm hieronder en kunt u onder 'Afspelen' alle beschikbare apparaten op uw computer vinden. 
  • Selecteer vervolgens de juiste en selecteer 'Ok' om uw wijziging op te slaan.
  • Herlaad hierna uw internetbrowser door op de refresh knop 🔄 te klikken. 

MacOS: Ga naar uw computer instellingen en selecteer vervolgens 'Geluid'. 

  • Als u eenmaal in op geluid heeft geklikt, komt u vervolgens in het rechterscherm hieronder terecht. 
  • Klik op 'Uitvoer' en selecteer daar uit de lijst het juiste afspeelapparaat.
  • Herlaad hierna uw internetbrowser door op de refresh knop 🔄 te klikken.

5. Herstart uw computer

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, kunt u altijd nog uw computer herstarten om uw computersysteem mogelijk te herstellen.

6. Download de 'video-chat door 24sessions' app

Als klant (en dus niet als gebruiker) is het ook altijd mogelijk om gewoon deel te nemen via de 'video-chat door 24sessions' app. U kunt de app vinden in zowel de Apple Store of Google Play. U kunt dan de toegestuurde sessiecode uit de mail gebruiken om het videogesprek te betreden.


Tip: als u verder nog vragen heeft, staan wij altijd voor u klaar via de online chatbox rechtsonder. 

Did this answer your question?