Heeft u of uw klant moeite met het betreden van het videogesprek en het vinden van de sessiecode? Hier vindt u antwoorden op eventuele vragen en tips voor het betreden van een video chat meeting.

1. Controleer of u de juiste browser gebruikt (Chrome of Firefox)

Onze software werkt het best op Google Chrome en voor de klant Google Chrome of Firefox. Zorg dat u gebruik maakt van een van bovengenoemde browsers voor optimaal gebruik. 

2. Voor de gebruiker: Log in op uw eigen account en ga naar uw afspraak

Als gebruiker logt u in op uw eigen account en gaat u in de tool naar 'Afspraken' (zie voorbeeld linksonder). In de Afspraken module kunt u bij uw eigen afspraken naar de gewenste meeting gaan en de videochat ruimte betreden door op 'Gesprek betreden' te klikken (zie voorbeeld rechtsonder).

2. Voor de klant: Ga naar uw mail voor de toegestuurde sessiecode

De code kunt u vinden in de bevestigingsmail van de afspraak (deze ontvangt u meteen na het maken van de afspraak) en de herinneringsmail (uur voor aanvang van het videogesprek). 

  • Zowel u als uw klant kunnen de toegestuurde toegangscode voor het betreden van het videogesprek in uw email vinden. 
  • Linksonder ziet u hoe een voorbeeld van hoe de email eruit ziet voor de klant en waar u de code voor de sessie kunt vinden (rood omcirkeld).
  • Rechtsonder ziet u een voorbeeld van de mail aan de gebruiker zelf waarin de code staat voor de klant (rood omcirkeld). Let op: als gebruiker maak je geen gebruik van de toegangscode om de sessie te betreden maar log je in op je eigen account en ga je via de 'Afspraken' module naar de juiste afspraak.

Kunt u de mails niet direct vinden? Controleer of de emails mogelijk in de spambox terecht zijn gekomen. De emails worden verzonden door 24sessions vanaf het volgende e-mailadres: 'notifications@24sessions.com'.

Als u eenmaal gelukt is de sessiecode te vinden, kopieer en plak deze code dan in het gevraagde venster zoals in onderstaand voorbeeld (rood omcirkeld).

3. Controleer de code juist is overgenomen 

Controleer of u de code correct heeft overgenomen met hoofdletters en cijfers. Kijk ook of er eventueel spaties mee gekopieerd zijn in de code. Verwijder deze voor en/of na de code. 

4. Download de 'video-chat door 24sessions' app 

Als klant (en dus niet als gebruiker) is het ook altijd mogelijk om het gesprek te betreden via telefoon of tablet door de app 'video-chat door 24sessions' te downloaden. U kunt de app vinden in zowel de Apple Store of Google Play (alleen voor mobiele apparaten). U kunt dan de toegestuurde sessiecode uit de mail gebruiken om het videogesprek te betreden. 

Tip: als u verder nog vragen heeft, staan wij altijd voor u klaar via de online chatbox rechtsonder. 

Did this answer your question?