Ob ein Mensch den Erwartungen entspricht, diese Frage stellen sich Organisationen bei der Auswahl, Führung und Entwicklung. Sie definieren Rollen, setzen Ziele und formulieren Erwartungen daran, wie Menschen handeln sollen.
Doch das ist nur eine Seite.
Die andere Frage lautet:
«Bewähren sich unsere Erwartungen im Arbeitsalltag überhaupt?»
Denn hinter Erwartungen stehen Annahmen. Eine Organisation erwartet in bestimmten Rollen und Situationen ein bestimmtes Handeln, weil sie davon ausgeht, dass dieses Handeln unter den jeweiligen Bedingungen zur gewünschten Wirkung beiträgt.
Auch gut begründete Annahmen bleiben zunächst Annahmen.
Nicht nur Menschen müssen sich an Erwartungen messen lassen, sondern auch die Erwartungen an der Wirklichkeit.
Sichtbar wird das im Arbeitsalltag: Darin, wie Menschen handeln, unter welchen Bedingungen dies geschieht, welche Wirkung entsteht und welche Resultate sich entwickeln.
Daraus ergibt sich die eigentliche Frage:
Was lernt eine Organisation aus dem, was tatsächlich geschieht?