86 Repairs está a solo una llamada o un mensaje de distancia cuando sus equipos o infraestructura sufren averías. Estas son las mejores prácticas para enviar una nueva solicitud.
Los usuarios que envían información por primera vez deben confirmar su nombre, ubicación y cargo
Nos aseguraremos de que su información de contacto sea correcta en nuestro sistema para tenerla disponible para futuras solicitudes.
Tenga a mano la información de marca, modelo y número de serie (MMS) del activo o la infraestructura
Mantenemos un inventario de todos los activos de su tienda. Para garantizar que se realice el mantenimiento y el seguimiento correctos de la unidad, siempre solicitamos la confirmación del MMS.
Si no puede encontrar el MMS de la unidad, envíe una foto de la misma e indique su ubicación en la tienda. Compararemos la foto con las fotos de su inventario.
Describa el problema con el mayor detalle posible
Cuanta más información tengamos desde el principio, más rápido podremos resolver el problema.
¿No sabe cómo describir lo que está sucediendo? Le haremos preguntas de diagnóstico para determinar el alcance y la gravedad del problema y ver si es posible solucionarlo.
También puede adjuntar fotos del problema. Envíelas como archivo adjunto en el chat o agréguelas directamente a la solicitud a través del Portal o la aplicación (disponible en las tiendas de Apple y Google Play).
Prepárese para solucionar el problema
Si la solución de problemas es aplicable al problema, deberá estar junto al equipo mientras le guiamos paso a paso.
¿Está reportando el problema pero no se encuentra en el lugar? Proporcione el nombre de un compañero de trabajo que esté con el equipo. Nos pondremos en contacto con él directamente.
¿Ya intentó solucionar el problema? Indíquenos exactamente lo que hizo y le sugeriremos los siguientes pasos.
Infórmenos sobre eventos especiales
Si un equipo importante se avería antes de un evento importante, como un partido deportivo o un ensayo de boda, infórmenos al enviar la solicitud. Transmitiremos las fechas a los técnicos para que puedan tomar las medidas necesarias para el servicio.
Siga las actualizaciones de la reparación
Una vez que se inicie su solicitud, documentaremos las actualizaciones de la reparación en tiempo real a través del Portal o la aplicación (disponible en las tiendas de Apple y Google Play).