Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous comprenons que parfois, pour différentes raisons, nos utilisateurs puissent décider d’annuler leur essai ou leur abonnement.
S’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour vous aider à reconsidérer votre décision, n’hésitez pas à nous envoyer un message directement depuis l’app. Ce sera un plaisir de vous assister ou de recueillir vos commentaires afin de continuer à nous améliorer.
Vous pouvez par ailleurs gérer le renouvellement automatique de votre abonnement ou essai à tout moment*.
Avant de continuer, veuillez noter que les abonnements BetterSleep peuvent être initiés via l’Apple Store, le Google Play Store, ainsi que sur bettersleep.com ou d’autres tiers, et qu’ils ne peuvent donc être gérés/remboursés qu’avec le même moyen/le même store et profil que celui utilisé lors de la création.
1. Pour les achats effectués dans l’Apple Store – iOS :
*** Important : Les essais/abonnements initiés sur iOS dans l’Apple Store sont soumis aux conditions d’achat d’Apple et ne peuvent être gérés que par l’utilisateur via son profil Apple. Bien que l’équipe du support BetterSleep puisse volontiers vous guider sur la façon de les gérer, nous ne pouvons malheureusement pas les annuler pour vous car nous n’y avons pas accès. Nous vous remercions de votre compréhension.***
Voici les étapes à suivre pour gérer les abonnements achetés dans l’App Store depuis un appareil iOS :
Vous pouvez aussi essayer la méthode suivante directement sur votre appareil iOS :
Ouvrez l’app Réglages
Touchez votre nom
Touchez Abonnements
Touchez l’abonnement BetterSleep
Touchez Annuler l’abonnement
(Il se peut que vous deviez faire défiler vers le bas pour trouver le bouton Annuler l’abonnement. S’il n’y a pas de bouton Annuler ou si vous voyez un message d’expiration en rouge, l’abonnement est déjà annulé.)
2. Pour les achats effectués dans le Google Play Store – Android :
*** Les essais/abonnements initiés sur Android dans le Google Play Store sont soumis aux conditions d’achat de Google Play et peuvent être gérés par l’utilisateur via son profil Google Play Store.***
Voici comment annuler le renouvellement automatique d’un abonnement acheté dans le Google Play Store, depuis un appareil Android. Veuillez suivre ce lien pour gérer votre abonnement :
Vous pouvez également essayer la méthode suivante sur votre appareil :
Ouvrez l’app Google Play Store
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google
Touchez Menu > Abonnements
Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler
Touchez Annuler l’abonnement
Suivez les instructions
3. Pour les achats effectués sur BetterSleep.com :
Voici comment annuler le renouvellement automatique des abonnements achetés sur notre site web. Veuillez suivre ces étapes :
Rendez-vous sur notre site : https://www.bettersleep.com
Connectez-vous à votre compte BetterSleep
Cliquez sur Profil
Cliquez sur Paramètres
Cliquez sur Compte
Cliquez sur Gérer l’abonnement
Cliquez sur Annuler l’abonnement
Veuillez noter les points suivants :
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf si le renouvellement automatique est annulé au moins 24 à 48 heures avant la fin de la période d’essai ou avant la date de renouvellement, conformément aux conditions affichées lors de l’inscription.
Même si vous annulez votre essai/abonnement avant sa fin ou sa date de renouvellement, vous conserverez l’accès à la version Premium de l’app jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
L’annulation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement un remboursement si le paiement a déjà été effectué. Cliquez ici pour en savoir plus sur la politique et le processus de remboursement.
Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un message. Nous sommes là pour vous aider ! 🌿