BetterSleep peut proposer une période d’essai gratuite au début de certains abonnements afin de permettre à nos nouveaux utilisateurs de découvrir tout ce que notre application a à offrir (limité à 1 essai gratuit par utilisateur). Certains abonnements/achats n’incluent pas d’essai gratuit mais sont proposés avec une réduction.
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous n’offrons pas de remboursement ni de crédit pour votre abonnement BetterSleep. Toutefois, nous pouvons examiner certaines demandes de remboursement au cas par cas, à notre seule discrétion. Pour les abonnements achetés via des plateformes tierces, des conditions et restrictions différentes peuvent s’appliquer.
Veuillez également noter les points suivants :
Les abonnements BetterSleep peuvent être initiés via bettersleep.com, l’Apple Store, le Google Play Store ou d’autres tiers, et ne peuvent être gérés que depuis la même plateforme et le même profil que celui utilisé lors de la création de l’abonnement.
Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est annulé au moins 24 à 48 heures avant la fin de la période d’essai ou avant la date de renouvellement indiquée lors de l’achat/de l’inscription.
Si vous annulez votre essai ou abonnement avant sa date de fin/renouvellement, vous conserverez l’accès à la version Premium de l’app jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
L’annulation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement un remboursement si le paiement a déjà été effectué. Cliquez ici pour en savoir plus sur la gestion/l’annulation de votre abonnement selon la plateforme d’achat (Apple Store, Google Play Store, bettersleep.com).
1. Pour les abonnements iOS achetés dans l’App Store :
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les abonnements achetés via l’Apple Store.
Conformément aux Conditions générales des services multimédias Apple, les essais ou abonnements initiés sur iOS dans l’App Store peuvent uniquement être gérés par l’utilisateur via son profil Apple.
Les utilisateurs doivent contacter le support iTunes pour toute demande de remboursement, car celles-ci sont traitées directement par Apple.
Veuillez suivre les recommandations disponibles sur cette page :
💡 Astuce : La politique de l’Apple Store et de l’iTunes Store stipule que toutes les ventes sont définitives, bien qu’il existe certaines exceptions :
Achat effectué par erreur
Achats en double
Application ne fonctionnant pas comme décrit
Paiement effectué mais article non reçu
Application incompatible avec votre appareil
2. Pour les abonnements Android achetés dans Google Play Store :
Les remboursements pour les abonnements initiés via Google Play sont traités conformément aux politiques de remboursement de Google Play. Google ne propose pas de remboursement pour la plupart des achats, mais il existe des exceptions détaillées ci-dessous :
Si un achat a été effectué accidentellement par un proche utilisant votre compte, vous pouvez demander un remboursement via le site Google Play.
Si vous constatez un achat Google Play sur votre carte ou autre moyen de paiement que vous n’avez pas effectué (et qu’aucun proche ne l’a fait), signalez la transaction non autorisée dans les 120 jours suivant l’opération.
👉🏼 Demander un remboursement pour des achats récents :
Si moins de 48 heures se sont écoulées depuis l’achat, vous pouvez demander un remboursement via Google Play > Demander un remboursement.
Vous recevrez généralement une réponse sous 1 jour ouvrable, mais cela peut prendre jusqu’à 4 jours. Voir le statut de la demande de remboursement.
👉🏼 Demander un remboursement si l’achat n’apparaît pas dans vos achats récents:
Vous pouvez faire la demande via le site Google Play.
⚠️ Si vous n’avez pas pu effectuer les démarches ci-dessus dans les 48 heures suivant l’achat pour des raisons indépendantes de votre volonté, contactez le support BetterSleep en incluant :
Votre numéro de transaction Google Play (commence par GPA). Aide ici : Trouver votre reçu et votre numéro de commande
La raison de votre demande de remboursement
L’adresse e-mail liée à vos achats sur Google Play
BetterSleep ne garantit pas que toute demande d’assistance concernant un achat Google Play sera acceptée.
3. Pour les abonnements Web achetés sur BetterSleep.com :
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous n’offrons pas de remboursement ni de crédit pour les abonnements BetterSleep. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles (comme un achat non autorisé ou accidentel signalé immédiatement), nous pouvons examiner votre demande à notre discrétion.
Pour nous aider à localiser votre achat, veuillez fournir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un message. Nous sommes là pour vous aider ! ☺️