تتم معالجة عمليات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، وتستغرق في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. نعالج عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك أيام العطلات.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة وفقًا للوائحنا.

تعني الحالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحب الأموال، وأن العملية في مرحلة التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد يستغرق الانتظار ما يصل إلى 3 أيام، لكن العمليات تتم عادةً بسرعة أكبر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم بأن كل عملية تخضع للتحقق من الالتزام بجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم.

إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على عملية السحب وستظهر حالتها «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد تُجمّد الأموال في حسابك مؤقتًا أو تُلغى بسبب مخالفة قواعد الاستخدام.

تُطبّق هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت في الموقع (تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تنوي استخدام الإيداع أو إضافة الأموال فقط، فمن المفترض ألا تواجه أي مشكلات في السحب.

إذا رُفض طلب سحب الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدك الفريق على فهم الموقف ويقدم لك الإرشادات اللازمة.

إذا لم يصل السحب إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسيسعدنا مساعدتك.