تُعالج طلبات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق ذلك في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. نجري عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة وفقًا للوائحنا.

تعني حالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحب الأموال، وأن العملية قيد التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد يستغرق الانتظار حتى 3 أيام، مع أن العمليات تُنجز عادةً بسرعة أكبر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم أن كل معاملة تخضع للتحقق من الالتزام بجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم.

إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على طلب السحب وستصبح حالته «قيد المعالجة»، ما يعني اجتيازه التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد تُجمّد الأموال في حسابك مؤقتًا أو تُلغى بسبب مخالفة قواعد الاستخدام.

تُتخذ هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت الخاصة بالموقع (تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام أموال الإيداع فقط، فلن تواجه على الأرجح أي مشكلات في السحب.

إذا رُفض طلب سحب الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدونك على فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم يصل السحب إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم وسيسرّنا مساعدتك.