حالة السحب «خطأ»: ماذا تفعل؟
إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، يمكن حل هذه المشكلة في غضون دقائق قليلة.
لقد جمعنا أكثر أسباب إلغاء السحب شيوعًا وأعددنا لك تعليمات بسيطة.👇
🎰لم تستوفِ شروط الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تُكمل بعد متطلبات حجم الرهانات.
ما الذي يجب فعله:
لاستيفاء شرط الرهان، يجب أن تضع رهانات بقيمة ≈ 0.012 US$ (1 ₽) أو أكثر على ألعاب السلوتس التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استيفاء شرط الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات التي وضعتها من سجل الألعاب في حسابك أو من الإحصاءات أسفل لعبة السلوتس التي لعبتها.
بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تُطبّق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر عملية دفع ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما الذي يجب فعله:
اطّلع على البند 5.13 من اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب الحالية المطبقة عليك.
خفّض مبلغ الطلب إلى الحد المطبق عليك حاليًا.
إذا استُنفد الحد للفترة الحالية، فانتظر حتى يُجدَّد (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من آخر عملية سحب)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يكتمل التحقق
لسحب الأموال، يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يكتمل التحقق من الحساب. يظهر الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما الذي يجب فعله:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي؛ ستجد هناك حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويَي التحقق كليهما.
إذا اكتمل التحقق وبقي الخطأ، فانتظر 10 دقائق؛ عادةً ما يُفعَّل السحب تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشركاء
تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى حدوث أخطاء. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما الذي يجب فعله:
تحقق مما إذا كان الحد الأدنى لمبلغ السحب قد تحقق (يُذكر في شروط برنامج الشركاء، رابط إلى المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملة التقليدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات المشفرة. لا يتاح سحب أموال الإحالة إلا بالعملات المشفرة (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا التزمت بجميع القواعد واستمر الخطأ، فتواصل مع مدير الشراكات الشخصي الخاص بك على Telegram؛ سيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا عن عملية السحب وسيتولى حل المشكلة على سبيل الأولوية!
💱خطأ في التحويل المصرفي التحويل
إذا لم تتمكن من تحديد سبب الخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك للعملات الرقمية لم يضفها إلى الرصيد أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو محفظة العملات الرقمية.
ما الذي يجب فعله:
تحقق بعناية من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو محفظة العملات الرقمية.
تأكد من أن بطاقتك مدعومة وغير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد، ففي معظم الأحيان تنجح عملية الدفع عند إعادتها.
💡إذا تحققت من جميع النقاط، لكن حالة «خطأ» لا تزال قائمة، فتواصل مع خدمة الدعم أو مدير VIP الشخصي الخاص بك. أرسل رسالة عبر الدردشة المباشرة أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف العملية وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنتحقق من الأمر بسرعة ونساعدك على سحب أموالك!
🚦خطأ - تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇