حالة السحب «خطأ»: ماذا أفعل؟
إذا واجهت خطأً أثناء محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! تُحل هذه المشكلة في معظم الحالات خلال بضع دقائق.
لقد جمعنا أكثر الأسباب شيوعًا لإلغاء عمليات السحب وأعددنا لك إرشادات بسيطة.👇
🎰لم يتم استيفاء متطلبات الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.
ما العمل:
لاستيفاء متطلبات الرهان، يجب أن تضع رهانات بقيمة ≈ 0.012 US$ (1 ₽) أو أكثر على ألعاب السلوت التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استيفاء متطلبات الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات المنفذة من سجل الألعاب في حسابك أو من الإحصاءات أسفل لعبة السلوت التي لعبتها.
بمجرد استيفاء متطلبات الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تُطبق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية لسحب الأموال. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بموعد آخر عملية دفع ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما العمل:
راجع البند 5.13 من شروط اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب السارية عليك.
خفّض مبلغ طلب السحب إلى الحد الساري عليك.
إذا استُنفد الحد للفترة الحالية، فانتظر حتى يُجدَّد (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من آخر عملية سحب)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يتم اجتياز التحقق
يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وهي صورة لوثيقة تثبت الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى حين اجتياز الحساب لعملية التحقق. يظهر هذا الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما العمل:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي؛ حيث ستجد حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويي التحقق كليهما.
إذا اجتزت التحقق لكن الخطأ لا يزال قائمًا، فانتظر 10 دقائق؛ إذ يُفعّل السحب عادةً تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع خدمة الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشركاء
تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى ظهور أخطاء. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما العمل:
تحقق مما إذا كنت قد بلغت الحد الأدنى لمبلغ السحب (المذكور في شروط برنامج الشركاء، رابط المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملة التقليدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات المشفرة. لا تتاح عمليات سحب أموال الإحالات إلا بالعملات المشفرة (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا التزمت بجميع القواعد واستمر الخطأ، فتواصل مع مدير الشراكات المسؤول عنك على Telegram؛ وسيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا بشأن عملية السحب ويعالج الأمر على سبيل الأولوية!
💱خطأ في التحويل المصرفي التحويل
إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. أُرسلت الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفع. وقد تتعدد الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو مزود المحفظة الرقمية.
ما الذي يجب فعله:
تحقق بعناية من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو المحفظة الرقمية.
تأكد من أن بطاقتك تدعم هذا النوع من العمليات وأنها غير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد؛ ففي معظم الأحيان تنجح عملية الدفع عند إعادتها.
💡إذا تحققت من جميع النقاط، لكن استمرت حالة «خطأ»، فتواصل مع خدمة الدعم أو مدير VIP الشخصي. راسلنا عبر الدردشة المباشرة أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف العملية وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنعالج المشكلة بسرعة ونساعدك على سحب الأموال!
🚦خطأ - تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇