1. نسيت اسم المستخدم
إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بحسابك، وكان الحساب مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، فتواصل مع فريق الدعم عبر موقعنا. اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، وأرفق لقطة شاشة تتضمن معرّفك (ID) إن أمكن، وسنساعدك على استعادة إمكانية الوصول.
💡إذا لم تكن قد ربطت بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف بحسابك، فلن تتمكن من استعادته. نوصي بربط بيانات الاسترداد فورًا لتجنب مثل هذه المواقف.
2. نسيت كلمة المرور
إذا واجهت مشكلة بسبب إدخال كلمة مرور غير صحيحة، يمكنك محاولة تذكّر كلمة المرور واسم المستخدم المطلوبين لحسابك، أو البحث عنهما في إعدادات المتصفح وسجل كلمات المرور المحفوظة.
إذا كان حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني، يمكنك النقر على زر "نسيت كلمة المرور" في نافذة تسجيل الدخول، ثم إدخال بريدك الإلكتروني لتصلك رسالة من الموقع تتضمن تعليمات إضافية لاستعادة بياناتك. أو يمكنك بدلًا من البريد الإلكتروني إدخال رقم الهاتف المرتبط بحسابك، لمتابعة استعادة البيانات باستخدام رمز يُرسل عبر الرسائل النصية القصيرة.
كذلك، إذا كانت لديك صفحة مرتبطة على VKontakte، يمكنك تسجيل الدخول من خلالها أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى المتاحة على الموقع.
💡 تلميح
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.
يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!