نعتذر إذا كانت تجربتك معنا لم تلبِّ توقعاتك. في CUSP، نريد أن يشعر كل عميل بأنه مسموع ومدعوم. لذلك نتبع عملية واضحة - يحددها هيئة دبي للخدمات المالية (DFSA) - لضمان أن شكواك تؤخذ على محمل الجد، ويتم التحقيق فيها بعدالة، وحلها في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنك تقديم شكوى
يمكنك مشاركة شكواك بالطريقة الأسهل لك:
البريد الإلكتروني: support@cuspwealth.com
الدردشة داخل التطبيق في تطبيق CUSP
أيًا كانت القناة التي تختارها، سيتم تسجيل شكواك ومعالجتها ضمن نفس الإجراءات الرسمية.
ما يمكنك توقعه منا
١. إشعار فوري بالاستلام
إذا اتصلت بنا كتابيًا، ستحصل على تأكيد تلقائي باستلام شكواك.
خلال ٥ أيام عمل، سيتم إرسال إشعار رسمي يتضمن تفاصيل الشخص المكلف بملفك.
إذا قدمت شكواك عبر الهاتف، سنستمع بعناية، ونُسجل ملاحظاتك، ثم نرسل لك تأكيدًا كتابيًا لتعلم أنها قيد المعالجة.
٢. تحقيق عادل
سيتم مراجعة شكواك من قبل موظف الشكاوى - وهو موظف كبير يتمتع بخبرة مهنية طويلة ومتخصصة غير مشارك في المشكلة
سيجمع جميع الحقائق، ويراجع السجلات ذات الصلة، ويتحدث مع جميع المعنيين.
ستعرف دائمًا من هو المسؤول عن ملفك وكيفية التواصل معه.
٣. رد كامل
خلال ٢١ يوم عمل، ستحصل على رد كتابي يوضح:
نتائج التحقيق
ما إذا تم قبول شكواك (كليًا أو جزئيًا)، والسبب
الإجراءات التي اتخذناها
خيارات إضافية إذا كنت غير راضٍ - تتضمن التصعيد إلى هيئة دبي للخدمات المالية
إذا استغرق الأمر وقتًا أطول
أحيانًا تتطلب التحقيقات مزيدًا من الوقت. إذا حدث ذلك:
سنرسل لك تحديثًا عن التقدم يشرح السبب ومتى يمكنك توقع النتيجة.
إذا لم يتم حل شكواك بعد ٣٠ يوم عمل، فإننا ملتزمون بإبلاغ هيئة دبي للخدمات المالية.