¿Por qué Meta restringe o inhabilita una WABA?
Las razones pueden ser variadas y están relacionadas con el incumplimiento de las políticas de uso y comercio de WhatsApp. Meta comunicará el motivo específico al momento de resolver la apelación.
Para reducir el riesgo de restricciones, te recomendamos revisar periódicamente el Quality Rating de tu número de teléfono desde tu Meta Business Manager, en la sección Phone Numbers. Este indicador refleja la calidad de las interacciones recientes con tus contactos y puede anticipar posibles problemas.
¿Cómo me entero de que mi WABA fue restringida?
El equipo de Customer Success de Data4Sales te notificará en cuanto tengamos conocimiento de una restricción o advertencia sobre tu cuenta. Adicionalmente, puedes verificar el estado de tu WABA en cualquier momento ingresando a tu Meta Business Manager, en la sección WhatsApp Account > Activity Issues.
Es importante tener en cuenta que el estado de la cuenta y las decisiones sobre restricciones son competencia exclusiva de Meta. Data4Sales no tiene incidencia en las resoluciones que Meta tome sobre tu cuenta.
¿Qué sucede durante una restricción?
Mientras la cuenta se encuentre restringida, recomendamos pausar los envíos de WhatsApp Marketing hasta recibir una respuesta de Meta, para evitar que la situación se agrave.
¿Cómo se realiza la apelación?
Existen dos caminos posibles según el caso. Desde Data4Sales te indicaremos cuál aplica a tu situación:
Apelación a través de Gupshup: en algunos casos, nuestro intermediario Gupshup puede gestionar la apelación directamente ante Meta. Si este es tu caso, no necesitas realizar ningún paso adicional.
Apelación directa por parte del cliente: en otros casos, será necesario que realices la apelación desde tu propio Meta Business Manager. Tan pronto tengamos conocimiento de la restricción, te enviaremos por correo electrónico una guía paso a paso para que puedas hacerlo.
En ambos casos, una vez enviada la apelación, la resolución queda en manos de Meta. Data4Sales no tiene incidencia en el resultado.
¿Qué pasa si la apelación no es favorable?
Si Meta resuelve inhabilitar la cuenta, pueden darse dos escenarios:
1. Inhabilitación de la WABA únicamente
Solo la cuenta de WhatsApp Business es inhabilitada. En este caso es posible crear un nuevo Business Manager, con un nuevo portafolio comercial, y registrar una nueva WABA con un número de teléfono que nunca haya sido utilizado en ninguna cuenta de WhatsApp.
2. Inhabilitación del portafolio comercial
El portafolio comercial que contiene la información del negocio (sitio web, número de teléfono, entre otros) también es inhabilitado. En este escenario, crear una nueva WABA es más complejo, ya que implica registrar un nuevo Business Manager y un nuevo portafolio comercial sin poder reutilizar la información del negocio inhabilitado.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales o nuestro email: customer.success@data4sales.com