🧑🤝🧑 Audiencias · 💬 Prompting · 🛍️ Estrategia · 📊 Medición
Cómo usar esta guía: cada prompt está pensado para copiarse tal cual en Orbis Copilot y adaptarse a tu negocio. Reemplazá lo que aparece entre [corchetes] por tus propias categorías, plazos u objetivos. No hace falta escribir el prompt perfecto en el primer intento: podés ir profundizando con preguntas de seguimiento, tal como se muestra en los ejemplos.
ANTES DE ESCRIBIR UN PROMPT
La fórmula de las 3 preguntas
Más que memorizar una lista de prompts, lo que te lleva de esta guía es una forma de pensar la pregunta. Esta secuencia funciona para cualquier vertical y cualquier objetivo de evento.
1. ¿QUÉ QUIERO RESOLVER?
Definí para qué vas a usar el análisis: recompra, adquisición, recuperación, ticket, canal. Es el "para qué" del prompt.
2. ¿QUÉ NECESITO ANALIZAR?
Agregá contexto: período, categorías, frecuencia, última compra, ticket, recurrencia o comparaciones históricas.
3. ¿QUÉ DECISIÓN QUIERO TOMAR?
Pedile a Orbis Copilot que priorice: "dónde está la oportunidad, qué audiencia tiene más sentido trabajar, qué mirar primero."
PASO 1
Definí el objetivo del evento
Antes de elegir una audiencia, definí qué necesita tu negocio en este evento: adquisición, segunda compra, retención, fidelización o recuperación. El objetivo determina qué preguntas tienen sentido hacerle a tus datos.
Adquisición | "Analizá a los clientes adquiridos en los últimos [N] meses: qué canal los trajo, qué categoría compraron primero y qué porcentaje volvió a comprar. Priorizá los grupos con mayor potencial para el próximo evento." |
Segunda compra | "Identificá clientes con una sola compra en los últimos [N] días. Evaluá categoría comprada, ticket y tiempo transcurrido. Priorizá quiénes tienen más probabilidad de convertir en el evento si reciben un incentivo." |
Retención / frecuentes | "Analizá a mis clientes frecuentes de los últimos [N] meses: frecuencia de compra, ticket promedio y categorías. Identificá quiénes deberían recibir un reconocimiento especial durante el evento." |
Recuperación | "Analizá los clientes inactivos hace más de [N] días que antes tenían buen valor. Evaluá qué compraban, con qué frecuencia y cuánto gastaban. Priorizá el grupo con mayor potencial de recuperación para el evento." |
PASO 2
Estados del comprador: a quién le hablás
Los Estados del Comprador te muestran en qué momento de la relación con tu marca está cada cliente: recién llegado, compra única, frecuente, alejándose, inactivo o recuperado. Usá estos prompts para dimensionar cada estado antes de armar tu estrategia de evento.
Compra única | "¿Cuántos clientes tienen una sola compra registrada? ¿Hace cuánto fue esa compra y qué ticket promedio tuvieron?" |
Frecuentes | "¿Quiénes son mis clientes con mayor frecuencia de compra en los últimos [N] meses? ¿Qué categorías y canales concentran?" |
Inactivos | "¿Cuántos clientes llevan más de [60/90/120] días sin comprar? ¿Qué compraban antes y qué valor representaban?" |
Recuperados | "¿Cuántos clientes que estaban inactivos volvieron a comprar en los últimos [N] meses? ¿Qué los hizo volver: canal, categoría o promoción?" |
PASO 3
Segmentos: bajá un nivel más
Decir "inactivos" o "frecuentes" todavía es un universo muy amplio. Combiná estado + comportamiento (ticket, categoría, canal) para que la audiencia empiece a tener sentido accionable.
En riesgo | "¿Qué clientes antes frecuentes bajaron su ritmo de compra en los últimos [N] días comparado con su histórico?" |
Clientes nuevos | "¿Cuántos clientes nuevos sumé en los últimos [N] meses? ¿Qué categoría eligieron primero y qué canal los trajo, ecommerce o tienda física?" |
PROMPT DE SEGMENTACIÓN
"Dentro de los clientes [estado], segmentalos por [categoría / ticket / canal]. Mostrame cuántos hay en cada grupo y cuál representa mayor oportunidad de cara al próximo evento."
Tip: por ejemplo, dentro de "inactivos" podés distinguir compradores premium de alto ticket, compradores de packs frecuentes, o compradores puntuales de una fecha especial — cada uno necesita una propuesta distinta.
DE LA PREGUNTA AL PROMPT
Un ejemplo completo, paso a paso
Así se ve la fórmula de las 3 preguntas aplicada a un caso real: una farmacia que quiere aprovechar el próximo evento para trabajar recompra.
1. QUÉ QUIERO RESOLVER
"Quiero identificar oportunidades de recompra entre los clientes de determinadas categorías antes del próximo evento comercial."
2. QUÉ NECESITO ANALIZAR
"¿Qué categorías muestran ciclos de recompra más claros y cuántos clientes se están acercando a ese momento?"
3. QUÉ DECISIÓN QUIERO TOMAR
"¿Dónde está la oportunidad? ¿Qué audiencia tendría más sentido trabajar antes del evento? ¿Qué debería mirar primero?"
EJEMPLO DE PROMPT FINAL — MARCA DE PET
"Analiza los clientes que compraron alimento para perros durante los últimos 90 días. Evalua frecuencia, tiempo desde la última compra y recurrencia histórica. Identificá grupos con mayor potencial de recompra para el próximo evento y priorizá las oportunidades encontradas utilizando únicamente los datos disponibles."
PARA PROFUNDIZAR
"Dentro de esa audiencia, ¿qué marcas compran con mayor frecuencia?"
"¿Cambian los ciclos de recompra según el tamaño del producto?"
"¿Qué grupo dentro de esta audiencia concentra mayor valor?"
ADAPTALO A TU RUBRO
Prompts de arranque por vertical
No existe una audiencia que funciona para todas las marcas, ni siquiera dentro de una misma vertical.
Usa estos ejemplos como punto de partida y ajustalos a tu propio negocio.
👗 Moda | "¿Cuántos clientes adquirí en el último evento comercial entre e-commerce y locales físicos? ¿Cuántos volvieron a comprar, por qué canal lo hicieron y cuánto tardaron en hacer la segunda compra?" |
🐾 Pet | "¿Qué productos tienen ciclos de recompra más claros y qué clientes deberían estar acercándose a su próxima compra, considerando sus compras tanto online como en locales físicos?" |
💊 Farmacia | "¿Qué categorías muestran ciclos de recompra más definidos y cuántos clientes se acercan a ese momento antes del evento? ¿Qué diferencias hay entre quienes compran online y quienes compran en locales?" |
🛒 Supermercado | "¿Qué clientes compran con mayor regularidad y qué categorías funcionan como motor de recurrencia? ¿Cómo se comportan esos clientes entre el canal online y los locales físicos?" |
🍷 Vinos / food | "Dentro de mis clientes inactivos, ¿cuáles compraban productos premium de alto ticket y cuáles compraban packs con mayor frecuencia? ¿En qué canal realizaban sus compras y cuáles podrían volver a activarse por otro canal?" |
🏠 Otras verticales | "Aplicá la fórmula de las 3 preguntas a mi negocio considerando todos mis canales de venta: ¿qué clientes compran, qué productos o categorías generan recurrencia y cuándo sería el mejor momento para volver a contactarlos? Compará el comportamiento entre e-commerce y locales físicos." |
Para llevarlo a tu negocio
“Analizá el comportamiento de mis clientes de forma omnicanal, integrando sus compras en e-commerce y locales físicos. Identificá patrones de recurrencia, productos con ciclos de recompra, cambios de canal y clientes que estén próximos a realizar una nueva compra. ¿Qué oportunidades de acción encontrás?”
ARMÁ TU ESTRATEGIA
De la oportunidad a la propuesta y los canales
Un buen trabajo de segmentación pierde valor si toda la base recibe el mismo mensaje. Usa estos prompts para definir qué ofrecer a cada grupo y qué rol cumple cada canal.
PROPUESTA POR SEGMENTO
"Para los clientes [frecuentes / inactivos / compra única], ¿qué categorías o productos tienen mayor afinidad?"
Usa eso para sugerir qué mostrarles primero en el evento.
AFINIDAD DE PRODUCTO
"¿Qué diferencias de categoría o marca existen entre mis clientes de mayor y menor ticket?"
Usalo para no mostrarle la misma selección a todos.
ROL DE CANAL
"¿Qué canal está funcionando mejor para adquisición y cuál para recuperar clientes inactivos en los últimos [N] meses?"
RECORDÁ
Omnicanalidad no significa repetir el mismo mensaje cinco veces. Significa definir qué canal, para qué audiencia y en qué momento del evento.
NO SOLO ONE-SHOTS
Prompts para revisar tus flujos automatizados
El comportamiento del cliente no se detiene mientras el evento está corriendo. Estos prompts te ayudan a chequear que tus flujos sigan trabajando en paralelo.
RECOMPRA / REPOSICIÓN
"¿Qué clientes se están acercando a su ciclo habitual de recompra durante la semana del evento?"
Asegurate de que sigan recibiendo esa comunicación en paralelo.
CARRITO ABANDONADO
"¿Cuántos carritos se abandonaron durante los últimos días del evento y qué categoría concentran?"
POST COMPRA / SEGUNDA COMPRA
"De los clientes adquiridos durante el evento, ¿quiénes ya están en condiciones de recibir una comunicación de segunda compra?"
DESPUÉS DEL EVENTO
Prompts de medición y cierre
Los KPIs no se definen al final, se definen antes, en función de lo que buscabas conseguir. Volvé al objetivo del evento y medí específicamente eso.
Ventas vs. objetivo | Conversión por canal | Ticket vs. histórico |
Clientes adquiridos | Clientes recuperados | Retorno por canal |
RESULTADO GLOBAL
"Compara las ventas del evento contra el objetivo definido y contra el evento anterior. Desglosalo por canal."
ADQUISICIÓN
"¿Cuántos clientes nuevos llegaron durante el evento? ¿Qué compraron primero y qué está pasando con ellos ahora?"
RECUPERACIÓN
"¿Cuántos clientes inactivos logré recuperar durante el evento? ¿Qué canal o incentivo funcionó mejor?"
SEGUNDA COMPRA
"De los clientes adquiridos en el evento, ¿qué porcentaje ya hizo una segunda compra y en cuánto tiempo?"
PARA LLEVARTE
Las 3 ideas de esta guía
1 Antes de elegir una audiencia, definí qué necesita tu negocio en este evento. | 2 Usá tus datos para entender y priorizar oportunidades, no solo para mirar métricas. | 3 Pensá el evento como una estrategia completa: antes, durante y después. |