Cuenta suspendida por falta de pago
Las cuentas tienen una comisión por uso de $349 + IVA (Empresarial) y $69 + IVA (Profesional) que se debita automáticamente del saldo disponible al finalizar cada mes calendario.
Si el cargo no se cubre, la cuenta se suspende temporalmente y verás un mensaje de bloqueo al intentar ingresar.
Para reactivar la cuenta, solo necesitas realizar un fondeo por el monto correspondiente.
Problemas por conexión desde VPN o país no habitual
Por motivos de seguridad, si intentas iniciar sesión desde una VPN activa, o un país desde el que no sueles conectarte, es posible que veas una pantalla de error o que el acceso sea restringido temporalmente.
Te recomendamos:
Desactivar la VPN si estás usando una.
Intentar conectarte desde una red o ubicación habitual.
Si persiste el error, contáctanos vía chat o a soporte.empresarial@fondeadora.com para revisar el caso.
Permisos de ubicación no habilitados
Para ingresar desde la plataforma web, es necesario que aceptes los permisos de ubicación que solicita el navegador. Si no autorizas el uso de tu ubicación, no podrás iniciar sesión correctamente.
Te recomendamos asegurarte de tener esta función activa al momento de acceder.
En caso de que hayas denegado el permiso por error, puedes actualizar la configuración directamente desde tu navegador.
Te ayudamos con cualquier otro problema no relacionado a estas causas, escríbenos en nuestros canales de soporte. Estamos 24/7 para ayudarte.