Todas las cuentas pueden descargar sus estados de cuenta directamente desde la app móvil o la plataforma web. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Desde la plataforma web:
Inicia sesión en tu cuenta.
Ve al menú Cuenta.
Selecciona la opción Estados de cuenta.
Elige el mes que deseas descargar.
Desde la app móvil:
Inicia sesión.
Ve a Ajustes (ícono en la parte superior derecha de la pantalla).
Selecciona Estados de cuenta.
Elige el mes que deseas descargar.
Importante: Los estados de cuenta estarán disponibles a mes vencido. Es decir, el documento del mes anterior se habilita a más tardar el día 10 de cada mes.
¿Qué información contiene el estado de cuenta?
Datos generales de la cuenta (nombre, dirección, CLABE, RFC)
Resumen mensual de saldos
Listado de operaciones realizadas en el periodo, con fecha, descripción, monto y balance
Código QR fiscal
¿Aún no generas estados de cuenta? Descarga tu carta detalle
Si todavía no tienes estados de cuenta disponibles pero necesitas un documento oficial con los datos de tu cuenta, puedes descargar tu carta detalle desde la plataforma web. Este documento incluye:
Razón social
CLABE interbancaria
Banca
Divisa
Dirección fiscal
¿Cómo obtenerla?
Inicia sesión desde la plataforma web.
Ve al menú Cuenta.
Entra a la sección Información.
Verás tu CLABE en un recuadro. En la parte superior derecha, haz clic en el ícono de descarga.
Nota: : Esta opción no está disponible desde la app móvil.
¿No puedes descargar tu estado de cuenta?
En algunos casos específicos, puedes solicitar tu estado de cuenta directamente con nuestro equipo de soporte. Esto aplica si:
Tu cuenta fue cancelada previamente y ya no tienes acceso a la app o la web.
Tu cuenta se encuentra bloqueada por seguridad o prevención.
Tienes problemas para iniciar sesión.
La función de descarga presenta alguna falla técnica.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos por el chat de la plataforma o al correo soporte.empresarial@fondeadora.com con la siguiente información:
El mes y año del estado de cuenta que necesitas.
Una breve explicación del motivo de tu solicitud.
Te pediremos hacer una validación de identidad para poder procesar la solicitud.
Nuestro equipo se encargará de generarlo y enviártelo de forma segura a tu correo registrado.
¿Tienes más preguntas?
Consulta nuestros artículos de ayuda o escríbenos. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.