Para mantener la seguridad de tu cuenta, en Fondeadora utilizamos un autenticador que te pedirá un código temporal cada vez que realices una acción sensible dentro de la app. Este método aplica tanto para cuentas Fondeadora Empresarial y Fondeadora Profesional.
¿Cuándo se solicita el código del autenticador?
Se te pedira ingresar el código de autenticación al realizar alguna de las siguientes acciones:
Realizar transferencias
Crear tarjetas físicas o virtuales
Activar una tarjeta física
Este código se genera en el dispositivo que hayas vinculado previamente y garantiza que solo tú puedas autorizar estas acciones.
Puedes utilizar cualquiera de estas aplicaciones para generar tus códigos de seguridad:
Google Authenticator
Microsoft Authenticator
¿Cómo sincronizar el autenticador con tu cuenta?
Inicia sesión en la plataforma.
Ve al menú lateral y selecciona Configuración.
Ingresa a la sección Seguridad y elige Verificación en dos pasos + Sincronizar.
Se mostrará un código QR en pantalla. Escánealo con tu app de autenticador.
Ingresa el código de 6 dígitos generado por la app en el campo solicitado.
Responde la pregunta secreta que se mostrará y recibirás una notificación por correo para confirmar la vinculación.
¡Listo! A partir de ese momento tu autenticador estará activo.
¿Tienes problemas para sincronizar o cambiaste de dispositivo?
Si eliminaste la app del autenticador o cambiaste de teléfono, es necesario generar una nueva sincronización. Por seguridad, este proceso requiere que contactes a nuestro equio de soporte.
Errores comunes y soluciones
Error | Solución sugerida |
Código inválido | Verifica que el código sea el actual (cambian cada 30 segundos). |
App mal configurada | Borra el perfil del autenticador y vuelve a escanear el QR. Debes usar el mismo correo tanto en tu cuenta como en la app auteticadora. |
¿Tienes dudas o necesitas ayuda con este proceso?
Escríbenos desde el chat en la plataforma o a soporte.empresarial@fondeadora.com Nuestro equipo está disponible 24/7 para apoyarte.