Tarjeta declina por algún comercio o cajero automático.
Antes de contactar alguno de nuestros agentes, es importante tomar en cuenta estos puntos:
1. Validar que cuentas con el saldo necesario para tu compra.
2. Confirmar que la tarjeta no se encuentre bloqueada desde la cuenta.
3. Confirma tu NIP y código CVV.
Si todo está en orden, inicia sesión en tu cuenta y por medio del chat de soporte, selecciones las siguientes opciones, para que recibas asistencia de uno de los agentes.
Movimientos de cuenta/Tarjeta declinada
Importante que tengas a la mano la siguiente información:
Fecha
Monto
Comercio
Evidencia (de contar con ella)
Devoluciones
En los casos de devoluciones podemos encontrar dos escenarios:
1. Realizaste la cancelación de alguna compra o servicio y el comerció ya confirmó la devolución.
- A partir de la fecha en la que el comercio te confirma esta devolución, es importante que dejemos transcurre un plazo de 12 días.
2. Intentaste realizar una compra y la tarjeta fue declinada, pero si se realizó el cobro.
- Será necesario que dejemos transcurrir un plazo de 12 días, ya que en este tiempo, las devoluciones se realizan de forma automática.
Si este plazo ya venció en ambos escenarios, te pido por favor nos contactes desde tu cuenta, siguiendo esta ruta:
Movimientos de cuenta/Devoluciones
Importante que tengas a la mano la siguiente información:
Fecha
Monto
Comercio
Evidencia (de contar con ella)