Si la réservation en ligne n'est pas toujours vu d'un bon oeil, les salons qui l'ont testé ont tendance à dire, quand elle est bien utilisée, que c'est une machine à succès. Témoignage de Madame Neves du salon de coiffure
L’Espace Coiffure.
Qu’attendiez-vous en ajoutant la réservation en ligne à votre site ?
En utilisant Internet au quotidien j’avais remarqué que la réservation en ligne devenait un standard dans tous les secteurs et je voulais tester cette fonctionnalité pour mon salon de coiffure. Cette mise en place de la réservation en ligne avait deux objectifs :
- Le premier étant de proposer un service en plus à mes clients en leur permettant de prendre RDV à n’importe quelle heure et depuis n’importe où.
- Le second étant pour moi et mon organisation. L’agenda en ligne est vraiment un gain de temps énorme.
Les réservations en ligne représentent quelle part de vos réservations ?
Cela représente environ 30% des réservations ! C'est un sacré plus pour remplir les agendas des différents collaborateurs.
Qu’avez-vous mis en place pour que vos clients l’utilisent ?
On a ajouté l’information sur nos flyers, nos cartes de visite, l’information est mise en avant sur le site et nous en avons aussi parlé de vive voix à nos clients.
Que vous apporte la réservation en ligne ?
La prise de rendez-vous en ligne m’apporte une grande flexibilité dans mon quotidien, j’ai gagné un temps fou. Avant je n’utilisais que mon petit cahier sur lequel je notais mes rendez-vous, mais je n’avais pas une très bonne visibilité, alors qu’aujourd’hui l’outil est très complet et visuellement c’est facile pour nous de gérer notre planning. On gagne en énergie et en temps !
Par ailleurs, je constate une augmentation de la récurrence des rendez-vous chez mes clients qui attendent moins longtemps entre chaque prise de RDV. Enfin, la dernière nouveauté pour les coiffeurs est top ! L’agenda en ligne prend désormais en compte les reports pour les couleurs. Cela est très pratique et me permet notamment de recevoir des réservations en ligne de brushings par exemple pendant les temps de poses.
Quels bienfaits avez-vous remarqués pour la clientèle ?
Mes clients sont ravis et me remercient régulièrement pour ce service. Je reçois même des commentaires très positifs de mes clients sur la résa en ligne. C’est un service qui m’a permis de fidéliser ma clientèle ! Ils adorent le fait de pouvoir choisir l’heure qui leur convient le plus. Certains clients savent même estimer le temps nécessaire à leur rendez-vous et laissent une note dans la partie commentaire prévue à cet effet.Et puis il y a aussi le rappel du rendez-vous par sms. Les clients adorent cela !
Je ne pourrais plus m'en passer, mes clientes non plus d'ailleurs !