Votre client avait achetĂ© une cure, et il en a mĂȘme dĂ©jĂ fait plusieurs sĂ©ances mais pour diffĂ©rentes raisons il ne peut ou ne veut plus de cette cure et vous demande de lâannuler.
Quelles sont les Ă©tapes pour traiter cette situation ?
Supprimer les rendez-vous de la cure
Annuler le ticket dâencaissement de la cure
Créer un nouveau ticket
On supprime les rendez-vous de la cure :
Il faut commencer par supprimer les rendez-vous posĂ©s dans lâagenda pour la cure de votre client. En effet, le logiciel se sert de ces rendez-vous pour que le dĂ©compte des sĂ©ances de la cure de votre client soit correct. Il est donc nĂ©cessaire en premier lieu de supprimer les rendez-vous associĂ©s dans lâagenda.
Pour cela, il existe une mĂ©thode trĂšs simple : Allez sur la fiche de votre client puis dirigez vous vers son onglet âVisitesâ.
Les rendez-vous de cure ont un montant Ă 0âŹ, il vous suffit donc de cliquer sur la/les ligne(s) concernĂ©e(s) ce qui vous amĂšnera directement sur le rendez-vous dans votre agenda pour le supprimer.
Important : Notez bien le nombre de rendez vous effectués par votre client pour les reporter correctement sur le nouveau ticket que vous allez créer.
On annule le ticket dâencaissement de la cure :
Un fois que vous avez supprimĂ© tous les rendez-vous de cette cure, il vous faut retourner sur le ticket dâencaissement de cette cure, (Vous pouvez le faire par lâonglet visites de la fiche du client puis cliquer sur la ligne avec le symbole de cure.) puis annuler lâencaissement.
Vous pouvez par exemple noter en motif d'annulation que âle client ne souhaite pas poursuivre avec la cureâ.
Important : Notez bien les rÚglements qui ont été effectués par votre client pour les reporter correctement sur le nouveau ticket que vous allez créer.
A noter :
Vous allez créer un nouveau ticket à la date du jour, donc le montant de vente pour ce nouveau ticket entrera dans votre CA à la date de la journée de caisse ouverte sur laquelle vous créez cet encaissement.
Un crĂ©dit dâannulation est gĂ©nĂ©rĂ© pour lâannulation de votre ticket, ce crĂ©dit dâannulation se glisse sur la journĂ©e de caisse ouverte, il faudra donc le noter pour une meilleure comprĂ©hension des chiffres par votre comptable en fin de mois par exemple.
On crée un nouveau ticket :
Allez ensuite dans votre caisse pour créer un nouveau ticket et noter les séances effectuées ainsi que les paiements déjà faits par votre client.
SĂ©lectionnez votre client, et ajoutez les prestations âunitairesâ de la cure qui ont dĂ©jĂ Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©es par votre client. (Exemple : sur une cure de 10 sĂ©ances, mon client en avait rĂ©alisĂ© 3, je vais donc ajouter la prestation en question et en mettre 3 unitĂ©s)
Une cure a parfois un prix préférentiel. Ainsi, si le montant TTC de ce nouvel encaissement ne correspond pas au prix réellement payé par le client, vous pouvez le modifier ou bien demander à votre client de régler la différence.
Ajoutez les rÚglements qui ont déjà été faits par votre client, modifiez la date de ces rÚglements si nécessaire, puis encaissez.
Ici, le client avait rĂ©glĂ© 100⏠le 6 novembre. Le total des 3 prestations unitaires faisant 135âŹ, j'ai donc demandĂ© Ă celui-ci de rĂ©gler les 35⏠restants.
J'ai donc 2 rĂšglements en CB :
un de 100⏠à la date du 06/11
un de 35⏠à la date d'aujourd'hui 14/01.
