La réservation en ligne n'exclu pas le diagnostic avant de prendre en charge le client. Effectivement il peut arriver que des prestations ne soient pas réalisables sur certains clients.

Exemple : Impossibilité de faire une nouvelle décoloration sur des cheveux déjà décolorés, prestation suite à un henné, cheveu trop sensibilisé, passer du noir au blond platine avec un forfait balayage ...

Si votre diagnostic capillaire conclu que la prestation est impossible à réaliser, vous pouvez alors l'expliquer au client, le conseiller sur ce qu'il devrait faire et lui dire qu'il doit nous contacter pour obtenir son remboursement. Prévenez-nous en parallèle pour que nous ayons bien l'information.

Si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contacter le service partenaire depuis la rubrique Contactez-nous.