• Si le client a trop payé : vous nous prévenez et nous nous chargeons de lui faire immédiatement un remboursement partiel

  • Si le client n'a pas assez payé, il y a 3 possibilités (en vous appuyant sur la fiche d'aide au diagnostic client) :

    - Vous lui proposez de lui facturer le supplément directement en salon, ce sera donc à plein tarif
    "Mince, vous vous êtes trompé de longueur, regardez sur cette fiche (fiche d'aide au diagnostic), vous avez les cheveux qui touchent les épaules, vous avez donc les cheveux longs. Je peux vous proposer de payer les X€ de supplément directement ici pour vous réaliser la prestation choisie"

    - Si le client n'accepte pas, et souhaite bénéficier des tarifs de notre plateforme jusqu'à -50% également sur le supplément, vous lui proposez d'appeler notre service client pour annuler et rembourser la prestation mal choisie et qu'il reprenne le bon forfait immédiatement depuis son App.
    "Vous pouvez aussi nous contacter pour procéder au changement de forfait et choisir votre bonne longueur de cheveux. Vous bénéficierez donc des tarifs jusqu'à -50% également sur le supplément longueur."

    - Si le client n'accepte ni la première, ni la deuxième proposition, vous avez la possibilité de ne pas le coiffer en nous prévenant pour que nous puissions rembourser le client.
    "Merci Madame, je ne pourrais donc malheureusement pas vous coiffer dans ces conditions, je vais avoir besoin de plus de produits pour réaliser la prestations que vous avez choisie. Le service client va donc vous rembourser intégralement, vous pouvez les contacter pour les prévenir. Passez une très bonne journée"

Vous pouvez aussi télécharger et imprimer la fiche d'aide au diagnostic afin d'avoir un support pour expliquer au client qu'il s'est trompé de forfait (explication des longueurs de cheveux, de la spécificité si les cheveux sont très épais etc.)

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