Selon la loi concernant les commentaires sur Internet et la protection des données personnelles, il est interdit de supprimer ou modifier le commentaire d’un client. En revanche, si un commentaire est à caractère insultant, raciste ou vulgaire, il sera modéré par l’administrateur, c'est à dire notre équipe partenaires.
N'hésitez pas à transmettre l'information si nous n'avons pas encore vu le commentaire. Pour cela, vous devez simplement contacter le service partenaire avec le commentaire en question et le nom de votre salon.
En dehors des commentaires exceptionnellement modérés pour les raisons citées précédemment, nous ne modérons pas les notes ou les commentaires pour assurer plus de transparence envers les clients. La gestion des avis est parfois délicate, mais rappelez-vous que ce qui compte est votre note moyenne.
Une mauvaise note ne signifie pas que l'ensemble de votre travail n’est pas de qualité mais elle crédibilise l'ensemble de vos avis, car vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.
Nous pouvons vous donner quelques conseils pour éviter un maximum les mauvais commentaires et améliorer vos notes :
recevoir vos clients à l’heure
prévenir en cas de retard ou de changement de professionnel
expliquer si un éventuel supplément doit être appliqué en vous assurant que le client est d’accord et a bien compris
réaliser l'intégralité des prestations incluses dans le package réservé par le client (n'oubliez pas de faire le soin et de préciser que vous le faites pour éviter toutes incompréhensions)
Une règle d'or avec le client : il ne faut pas imposer mais proposer !