Si notas una transacción no autorizada en tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Verifica con el comerciante
En ocasiones, el cargo puede estar asociado a un comercio que usas frecuentemente. Aquí tienes enlaces directos para disputar suscripciones o compras comunes:
2. Bloquea tu tarjeta
Cancela tu tarjeta desde la aplicación para evitar más cargos. Te enviaremos una nueva sin costo adicional.
3. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente
Si deseas presentar una disputa, comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro equipo investigará el caso y lo resolverá lo antes posible.
Importante:
Para presentar una disputa por cargos no reconocidos, primero debes cancelar tu tarjeta y solicitar una nueva.
Las disputas pueden tardar hasta 45 días en resolverse.