Para usar la app, debes crear una cuenta y verificar tu identidad. Este proceso es obligatorio para cumplir con regulaciones y mantener tu cuenta segura.
Información requerida
Durante el registro, deberás proporcionar:
Nombre completo
Fecha de nacimiento
Dirección
Documento de identidad válido (como pasaporte o licencia de conducir)
Esto forma parte del proceso de
Know Your Customer (KYC), que ayuda a prevenir el fraude y proteger tu cuenta.
Verificación de identidad
Para verificar tu identidad:
Revisamos la información que ingresas
Validamos tu documento de identidad
Te pedimos una selfie
Esto confirma que eres la misma persona del documento.
Tiempo de verificación
Normalmente: toma solo unos minutos
En algunos casos: puede tardar hasta 1 día hábil
Seguridad de la información
Usamos encriptación y estándares estrictos de privacidad
Tu información se utiliza únicamente con fines legales y regulatorios
Cambios en tu información
Puedes actualizar directamente en la app:
correo electrónico, dirección y número de teléfonoLa información de identidad (como nombre o fecha de nacimiento) no se puede modificar desde la app
❗ Cambios en información de identidad
Si necesitas actualizar tu información de identidad, deberás contactar a soporte.
Esto aplica en casos como:
Cambio de nombre por matrimonio u otra razón legal
Error en tu fecha de nacimiento
Error ortográfico en tu nombre
Es posible que te solicitemos documentación adicional para procesar el cambio.
❗ Problemas comunes
No puedo completar el registro
Verifica que tus datos coincidan exactamente con tu documento
Asegúrate de que las imágenes sean claras y legibles
Intenta nuevamente