O Chargeback ocorre quando uma operação é contestada, pelo titular ou pela própria operadora do cartão utilizado. Este tipo de contestação ocorre sobre operações consideradas fraudulentas e que devem ter o seu valor devolvido ao portador do cartão.
Neste artigo iremos lhe dar algumas dicas sobre que pode ser feito para se proteger, caso ocorra um Chargeback sobre uma operação válida, feita em seu estabelecimento.
É importante coletar evidências da participação do portador do cartão na transação, como exemplo:
Relação do comprador com o titular do cartão.
Dados cadastrais.
Comprovante da entrega da mercadoria.
Autorização de débito assinada.
Alguma nota fiscal, de preferência com a assinatura do consumidor.
Estes documentos serão muito importantes para comprovar a entrega do seu serviço/ produto caso o portador do cartão solicite o Chargeback.
Vale ressaltar que caso uma de suas vendas sofra um Chargeback, você receberá um e-mail com todas as instruções necessárias. Qualquer dúvida sobre o envio dos documentos pedimos que acione o seu gerente de contas.