Caso precise estornar uma venda que foi feita no dia anterior ou a alguns dias atrás, este estorno deve ser solicitado através do seu acesso a conta pelo nosso site.
Vale ressaltar que você precisa ter disponível em seu saldo, o valor líquido da operação para efetuar o estorno.
Para solicitar o estorno pelo seu acesso ao site:
Acesse o menu: Cartão > Relatório de operações
Informe somente a data da venda
Mantenha os demais filtros como estão
Ao localizar a venda que deseja estornar, clique no código PagueVeloz (Link clicavel em azul)
Em seguida clique na opção “Solicitar estorno”
Por fim, confirme clicando novamente em “Solicitar estorno”
Após solicitado, o estorno pode levar até 3 dias úteis para o dinheiro ser liberado para estorno e remetido da sua conta PagueVeloz para o seu cliente final. Após isso pode levar até 15 dias para o valor voltar para o seu cliente, dependendo muito dos processos e prazos do banco emissor do cartão.