Se durante uma venda com a maquininha PagueVeloz, acontecer de o cupom não ser impresso e o valor da venda não entrar em sua conta, significa que esta operação sofreu um desfazimento.
O desfazimento é o estorno da venda pela falta de impressão do cupom, isso pode ocorrer quando a comunicação da maquininha sofre alguma intermitência, que impede a finalização da venda. O que acontece, é que a comunicação da venda, com o banco, em processamento, pode sofrer uma interrupção e a operação retorna para o desfazimento.
Algumas das principais causas são:
Sinal de rede (Internet) baixo ou oscilando;
Falta de energia;
Falha no processo de impressão do comprovante;
Intermitência no sistema da máquina
O Desfazimento é um estorno automático da operação e ocorre por alguma falha na comunicação da venda que impede a impressão do comprovante.
O estorno pode levar de 48 horas a 15 dias para ocorrer, dependendo do processamento do banco do seu cliente.
Durante este período o cliente terá a informação do débito em sua conta. Só após processamento, no prazo informado, o valor será restabelecido pelo banco do seu cliente.