Caso não tenha mais acesso ou tenha esquecido o seu e-mail de usuário, pedimos que acione o chat de suporte através do nosso site.
Através do chat, nosso time de suporte irá realizar algumas validações e verificar ou alterar o seu e-mail de acesso.
Para que o e-mail seja alterado, vai ser preciso informar ao chat o CPF/CPNJ de cadastro da sua conta PagueVeloz e o motivo dessa solicitação.
Em seguida, como medida de segurança, será solicitada a seguinte documentação:
Uma foto do documento (RG ou CNH frente e verso) do dono da conta. Caso a conta seja cadastrada em um CNPJ, as fotos precisam ser do sócio/administrador.
Uma segunda foto, do rosto do dono da conta (selfie), segurando o documento ao lado, comprovando que o responsável da conta está ciente da alteração ou consulta do e-mail de acesso.
Com estas validações, nosso time de suporte irá lhe informar o seu e-mail de acesso ou solicitar à você um novo e-mail para realizar a alteração.
Atenção: Os documentos enviados precisam estar de acordo com os documentos do seu cadastro. Em caso de alteração do e-mail de acesso, essa troca poderá ser realizada dentro de 24h.