今回は、2024年にユーザー様からいただいたお問い合わせの中から”よくある質問”3選をご紹介いたします。
プロポクラウドをご利用いただく際の参考になりますと幸いです。
”よくある質問”3選
①SUUMO反響顧客が取り込まれなくなった
JDSの仕様により、JDS上の「反響お知らせメール」の設定が、顧客情報が記載されないものに切り替わっている可能性が考えられます。
反響自動取り込みの設定時に作成した「プロポクラウド転送用のJDSアカウント」でJDSに半年以上ログインしていない場合は「反響お知らせメール（反響情報あり）」の配信設定が解除されて顧客情報が記載されないメールに切り替わり、反響取り込みが停止されてしまいます。
詳細や再設定方法は、以下のマニュアルをご確認ください。
②エージェントアカウントを追加したい
管理者アカウントより、エージェント様の招待が可能です。
※エージェント登録数の上限を超えて追加できない場合は、弊社までお問い合わせください。
エージェント一覧の「新規追加」ボタンを押すと、新しいエージェント様に招待メールを送ることができます。
詳細や操作方法は、以下のマニュアルをご確認ください。
③売主顧客の所有物件を登録する際に、マンションが見つからない
竣工したばかりのマンションなどは、検索しても見つからないことがあります。
該当するマンションが存在しなかった場合は、「該当するマンションなし」を選択するとオンラインサポート窓口へのリンクが表示されますので、チャットから物件の登録をご依頼ください。
建物名と所在地をご入力のうえ送信いただきましたら、マンションを登録いたします。
他にも、弊社のオンラインサポート窓口には以下のような質問をいただいております。
マンションの検索条件を、土地や戸建にもコピーしたいです。
→入力した検索条件を別の種別にもコピーする機能を開発・実装いたしました。
【参考】リリースノート：【買主追客】「検索条件の編集」の際に、他の種別の検索条件を反映させる事ができるようになりました未登録顧客に関する通知が来ました。どのように対応したらよいですか？
→プロポクラウドに登録されていないメールアドレスからのメールを受信した場合に、宛先のエージェント様に送付される通知です。すでに登録されている顧客に関係する方であった場合は「ご家族用メールアドレスに登録する」ボタンから既存の顧客に関連付けることができます。
ご不明点がある場合は、オンラインサポート窓口や、プロポ追客サポートサイトの「よくある質問」をご活用ください。