顧客流失率 = 1 - 顧客留存率

顧客留存率 = ( 新客留存率+舊客留存率 )／2

顧客出席率 = ( 已到店 + 已完成的預約總數 )／( 小於當下時間的所有預約數 - 店家取消 )

新客留存率、舊客留存率

計算方式以下圖情境舉例（點擊圖片放大）