Restimo umożliwia obsługę zwrotów za zamówienia, poprzez zintegrowaną wysyłkę wniosków na skrzynki pocztowe, kierowanych do Platform dostaw jedzenia, Systemów zamówień Online oraz Firm kurierskich.
Konfiguracja zwrotów
Uwaga! Ta funkcjonalność nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników.
Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się, czy możesz z niej korzystać w ramach twojej subskrybcji.
Aby skonfigurować adresy email odbiorców twoich zgłoszeń:
Wejdź w zakładkę Firmy
Kliknij w Szczegóły wybranej firmy
Wybierz zakładkę E-MAILE ZWROTÓW
Określ adresy e-mail odbiorów wniosków o zwroty. Dodaj każdy e-mail i naciśnij Enter. Pierwszy adres będzie głównym odbiorcą wiadomości. Pozostaw puste, aby użyć wartości domyślnych.
W polu Domyślne wpisz adresy, które będą dotyczyć każdego zgłoszenia.
Jeśli chcesz użyć unikalnych adresów w zależności od typu adresata zgłoszenia,
możesz dodać wyjątek. Naciśnij przycisk +Dodaj wyjątek i wybierz odpowiednią Platformę dostaw jedzenia, System zamówień Online lub Firmę kurierską.
Wypełnij nowo dodane pola wyjątków. Pamiętaj, że będą one zastępować adresy, które wpisałeś w polu Domyślne.
Zapisz dokonane zmiany poprzez kliknięcie przycisku Zapisz.
Jeśli nie wypełnione zostało żadne pole, Restimo, we współpracy z działami obsługi klienta kanałów i firm kurierskich, może zaproponować docelowy adres do wysyłki twojego wniosku w zależności od danego kanału lub kuriera. Dostępność tych podpowiedzi jest ograniczona i może zmieniać się w czasie.
Tworzenie wniosków o zwrot
Możliwość zgłoszenia zwrotu pojawia się gdy dane zamówienie osiągnie status ZAKOŃCZONE, ANULOWANE lub ODRZUCONE. Aby to zrobić:
Z listy zamówień wybierz zamówienie, którego dotyczyć będzie wniosek.
Kliknij przycisk Zwrot.
Wybierz kogo dotyczyć ma twój wniosek. Pamiętaj, że na każde zamówienie możesz wysłać tylko jeden wniosek do kanału oraz jeden wniosek do kuriera. Jeśli już to zrobiłeś - przycisk będzie zablokowany.
Kliknij przycisk z nazwą kanału, jeśli wniosek będzie dotyczyć kanału.
Jeśli do przewozu zamówienia został zamówiony kurier z zewnętrznej firmy kurierskiej, będziesz miał możliwość wybrania wniosku dotyczącego kuriera.
W nowo otwartym oknie uzupełnij pola:
Powód zwrotu - wybierz z dostępnych opcji z listy rozwijanej.
E-maile odbiorców - dodaj każdy e-mail i naciśnij Enter. Twoje ustawione wcześniej adresy pojawią się tutaj automatycznie. Podpowiedzi szukaj z listy rozwijanej. Pierwszy adres będzie głównym odbiorcą wiadomości.
Opis
Dodaj zdjęcie (opcjonalnie).
Zapisz i wyślij wniosek poprzez kliknięcie przycisku Wnioskuj o zwrot.
Twój wniosek powinien być już widoczny na liście.
Do listy twoich wniosków możesz wrócić za każdym razem, klikając przycisk Zwrot w szczegółach zamówienia.
Wiadomość e-mail ze szczegółami twojego wniosku oraz dodatkowymi informacjami, dołączanymi przez Restimo, powinien wkrótce pojawić się w skrzynkach odbiorców.
