Al pagar en la bomba de gasolina, la gasolinera suele hacer una retención temporal (preautorización) de una parte de tu saldo. Esto es normal.
¿Por qué hacen la retención?
En la bomba no se conoce el monto final antes de cargar combustible.
Para asegurarse de que tienes fondos suficientes, la gasolinera reserva un monto temporal mientras despachas.
¿Cuánto tiempo dura?
Lo habitual es que la retención se libere en 48 horas.
En algunos casos puede tardar hasta 4 días en reflejarse.
Durante ese tiempo verás un cargo “pendiente” o “retenido” que puede ser mayor al monto real. Cuando la gasolinera envía el monto final, el sistema ajusta el cobro y libera la diferencia.
¿Cómo evitar la retención?
Paga dentro de la tienda, en la caja registradora, y pide que te cobren el monto exacto que vas a cargar. Así no necesitan hacer una preautorización.
¿Aún no te liberan el dinero?
Si la retención sigue pasada la ventana indicada (más de 48 horas), contáctanos y te ayudamos a liberar la autorización para que el saldo vuelva a estar disponible de inmediato
Puedes comunicarte con nosotros a través del chat o llamando al número 866-256-1907.
¡Gracias por elegirnos!