En algunos casos, tu consulta necesita ser revisada por otro departamento. Cuando esto ocurre, el tiempo de respuesta puede ser un poco mayor, pero lo hacemos para asegurarnos de darte la mejor solución posible.
¿Cómo funciona nuestro proceso?
Cuando contactas a nuestro equipo de soporte, el agente revisará tu caso.
Si es necesario, pedirá algunos datos adicionales antes de abrir un ticket.
Ese ticket se envía al departamento correspondiente para que investigue y dé una respuesta.
El agente o departamento encargado se mantendrá al tanto de las novedades sobre tu caso.
¿Cuánto tiempo puede tomar?
Generalmente, una primera respuesta será entre 24 y 48 horas.
En situaciones específicas, el tiempo puede ser mayor, pero siempre te informaremos el plazo estimado para tu caso.
En casos de disputa, el tiempo de investigación dependerá de la complejidad del reclamo.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda adicional?
Puedes comunicarte con nosotros al número 866-256-1907.
También puedes escribirnos mediante el chat desde la aplicación de Seis.
¡Te brindamos atención 24/7!