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¿Cuánto tiempo demora el proceso de investigación de Seis?
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Plazo de resolución de un ticket

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Escrito por Lili E Sanchez
Actualizado hace más de una semana

Cuando se presenta un problema o una pregunta que requiere consultar con otro departamento, es posible que experimentes una pequeña demora en la respuesta. Queremos asegurarnos de brindarte la mejor solución posible, por lo que agradecemos tu paciencia mientras gestionamos tu consulta internamente.

Al solicitar ayuda para tu cuenta y comunicarte con nuestro equipo de soporte en línea, es posible que el ejecutivo necesite investigar antes de abrir un "ticket" y remitir tu caso al departamento adecuado. Esto nos ayuda a garantizar una gestión eficiente de tu solicitud.

Una vez que el ejecutivo ha obtenido los detalles necesarios para tu caso, se enviará un "ticket" al departamento correspondiente para su investigación. El ejecutivo estará a la espera de la respuesta del departamento, lo cual suele tomar entre 24 a 48 horas. En casos particulares, la espera puede ser un poco más prolongada, pero el ejecutivo te informará sobre el tiempo estimado de espera para tu caso.

Este proceso no se aplica a los casos de disputa, ya que las disputas son gestionadas directamente por Visa y no por Seis. El periodo de investigación para las disputas es diferente al de Seis. Si tienes alguna pregunta sobre tu caso de disputa, te recomendamos llamar al departamento de disputas de Visa al número 1-833-333-1065.

Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo de soporte en línea está aquí para servirte. Puedes comunicarte con nosotros a través del chat o llamando al número 866-256-1907.


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