Cuando se presenta un problema o una pregunta que requiere consultar con otro departamento, es posible que experimentes una pequeña demora en la respuesta. Queremos asegurarnos de brindarte la mejor solución posible, por lo que agradecemos tu paciencia mientras gestionamos tu consulta internamente.
Al solicitar ayuda para tu cuenta y comunicarte con nuestro equipo de soporte en línea, es posible que el ejecutivo necesite investigar antes de abrir un "ticket" y remitir tu caso al departamento adecuado. Esto nos ayuda a garantizar una gestión eficiente de tu solicitud.
Una vez que el ejecutivo ha obtenido los detalles necesarios para tu caso, se enviará un "ticket" al departamento correspondiente para su investigación. El ejecutivo estará a la espera de la respuesta del departamento, lo cual suele tomar entre 24 a 48 horas. En casos particulares, la espera puede ser un poco más prolongada, pero el ejecutivo te informará sobre el tiempo estimado de espera para tu caso.
En los casos de disputas, el periodo de investigación puede variar dependiendo de la complejidad del reclamo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nosotros llamando al número 866-256-1907.