Manchmal kann es leider vorkommen, dass Beutel aufgehen oder Dosen beschädigt werden. Überwiegend durch einen Fehler des Herstellers oder durch äußere Einwirkungen während des Transport. Wir bitten um Verständnis, dass wir vorab nicht die Möglichkeit haben, Dosen zu öffnen und prüfen.
Reklamation bei beschädigten Produkten - so gehst du vor:
In einem solchen Fall kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst mit den folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Name des beschädigten Produkts
Beschreibung des Mangels
Foto des Mangels
Wichtig: Sollten mehrere Dosen betroffen sein, benötigen wir ein Foto mit allen betroffenen Dosen ersichtlich auf einem Bild
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen. Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich einen beschädigten Artikel erhalten hast, können wir den Artikel leider nicht zurückerstatten.
Wird ein Ersatzprodukt versendet?
Nein, ein Ersatzprodukt wird nicht versendet. Unser Kundendienst wird sich bemühen, schnellstmöglich zu lösen und eine Rückerstattung für die beschädigten Produkte veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Solltest du die beschädigten Produkte dennoch wünschen, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben. Falls das Produkt derzeit nicht verfügbar ist, kannst du auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button aktivieren. Wir informieren dich dann, sobald es wieder auf Lager ist.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.