Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir nur noch begrenzten Einfluss auf den weiteren Versandprozess.
In einigen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen – beispielsweise durch Feiertage (im Ausland), Wochenenden, Adressfehlern oder eine hohe Auslastung im Versandzentrum. Wir bitten dich daher um etwas Geduld und empfehlen, den Sendungsstatus regelmäßig zu überprüfen.
Bitte beachte, dass das Tracking nicht immer täglich aktualisiert wird. Dein Paket kann sich dennoch bereits auf dem Weg zu dir befinden.
Was kann ich tun, wenn sich der Status nicht aktualisiert?
Sollte sich der Sendungsstatus nach 5 Werktagen nicht aktualisiert haben, wende dich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Da es sich in diesem Fall um eine erhebliche Verzögerung handelt, bieten wir dir zwei Optionen an:
Paketstopp & Erstattung: Falls möglich, veranlassen wir einen Paketstopp (Retoure) für deine Sendung und erstatten dir den vollständigen Betrag, inklusive deiner Pouch Points. Dadurch kannst du direkt eine neue Bestellung in unserem Shop aufgeben. Die Bearbeitung dauert in der Regel etwa einen Werktag.
Weiteres Abwarten: In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, noch etwas zu warten, da der Kurier das Paket möglicherweise doch noch zustellt.
Bitte beachte, dass ein Paketstopp über DHL nicht immer möglich ist, insbesondere wenn sich das Paket bereits in einem fortgeschrittenen Lieferprozess befindet. Unser Kundendienst wird dich nach deiner Anfrage über die möglichen nächsten Schritte informieren.