In der Regel dauert es bis zu 14 Tage, bis eine Retoure bei uns im Lager eintrifft, geprüft und erstattet wird.

Die Bearbeitungszeit kann sich jedoch durch Feiertage (auch im Ausland), eine hohe Auslastung beim Versanddienstleister oder andere Faktoren verzögern. Wir empfehlen dir daher, regelmäßig den Status deiner Sendungsnummer zu überprüfen.

Bitte beachte, dass nach dem Status „zugestellt“ noch bis zu 5 Werktage vergehen können, bis das Paket tatsächlich in unserem Retourenlager bearbeitet wird. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode kann es 1–5 Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf deinem Konto eingeht.

Solltest du nach dieser Zeit noch keine Erstattung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundendienst und sende uns folgende Informationen: