¡No te preocupes!, estas cosas pueden pasar. En ocasiones este proceso de verificación automático puede fallar, debido a ciertos factores como la conexión a internet, la claridad de la imagen de algún documento solicitado o algún inconveniente técnico detectado por nuestro sistema al momento de realizar este proceso.

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Te dejamos una serie de recomendaciones a tener en cuenta al momento de realizar la verificación:

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1. Asegúrate de tener buena conexión a internet

2. Tener el GPS o geolocalización activada en tu móvil.

3. Asegúrate de colocar los datos solicitados de forma correcta.

4. Recuerda cargar imágenes o archivos en buena calidad para mejor legibilidad.

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Si tu proceso ya fue iniciado y fue rechazado, te aconsejamos comunicarte con nuestro soporte, para que puedan guiarte en la resolución del inconveniente. Te compartimos como:
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1. Ingresa a la sección de soporte ubicada en el menú principal de tu app.
2. Selecciona la opción “Límites y detalles de mi cuenta”.
3. Selecciona la opción "Mi aumento de verificación fue rechazado".
4. Haz clic sobre “Necesito más ayuda”