Съществуват три основни типа възстановявания: неуспешни/отменени транзакции, (търговско) възстановяване и обратно възстановяване (chargeback).
Неуспешна/отменена транзакция
Когато направите транзакция с картата си, търговецът или банкоматът трябва първо да упълномощят сумата на транзакцията или да я "замразят". Ще видите такива транзакции, отбелязани като Очакаващи (Pending) в историята на транзакциите на картата ви. В случай че транзакцията неуспешно се провали или бъде отхвърлена, упълномощените средства ще бъдат освободени в рамките на 14 дни. Това е автоматизиран процес и не може да бъде ускорен.
Чести ситуации:
Имаше проблем с банкомата и той не ти върна парите;
Картата беше отхвърлена от търговеца поради някакви политики или грешки;
Малка сума беше упълномощена от услугата, за да потвърди, че картата ви е активна и може да бъде използвана. Това обикновено важи за абонаментни услуги, платежни системи като PayPal и приложения като Uber и Gett.
Възстановяване
Възстановяването се извършва от търговеца доброволно след уреждането на транзакцията. Например, вие успешно сте платили за продукт или услуга на търговеца, но не сте получили това, за което сте платили. При искане търговецът се съгласява да върне парите. В тези случаи възстановяването ще отнеме 5-14 дни.
Ще видите две различни транзакции в историята на транзакциите: оригиналната успешна транзакция (дебит) и отделна транзакция за възстановяване (кредит).
Съвет: ARN (Номер на референция на придобивателя, 23 цифри) е полезен за бързо локализиране на средствата в случай, че не получите парите в рамките на 14 дни.
Чести ситуации:
Закупили сте стоки от онлайн магазин, но те никога не са пристигнали (например Aliexpress или eBay);
Платили сте за настаняване, но по някаква причина резервацията ви е отменена (например, хостът в Airbnb е отхвърлил резервацията ви или хотелът е отменил резервацията ви);
Върнали сте билет за самолет/влак/автобус, платен с картата.
Обратно възстановяване (Chargeback)
Можете да поискате обратно възстановяване в редки ситуации, като:
Когато сте се опитали да получите възстановяване от търговеца, но комуникацията ви не е минала добре;
Когато не можете да се отпишете от абонаментна услуга;
Когато банкоматът не ви е дал парите (но транзакцията е отбелязана като успешна в историята на транзакциите ви);
Когато просто не сте упълномощили транзакция, която виждате в отчетите си.
За да обработите обратно възстановяване, ще трябва да поискате специален формуляр за спорове от нашия екип за поддръжка. След това ние ще предадем попълнения формуляр на нашия издател на карти за допълнително разследване. Ако правата ви за обратно възстановяване бъдат потвърдени, ще получите възстановяване на картата си.
Моля, имайте предвид следното:
Можете да оспорвате само успешни транзакции (упълномощените и неуспешните транзакции не могат да бъдат оспорвани);
Можете да оспорвате само транзакции, извършени през последните 120 дни;
Не можете да оспорвате транзакции, направени с хазартни услуги;
Ще трябва да предоставите точна информация, свързана с тази транзакция, като вашата комуникация с търговеца, разписки от банкомата и всяка друга релевантна информация;
Процесът на обратно възстановяване е бавен. След като издателят на картата потвърди правата ви за обратно възстановяване, ще отнеме 7-9 дни, за да се повдигне искането към търговците. След като искането бъде повдигнато, търговецът ще има 45 работни дни да отговори. В някои ситуации споровете могат да отнемат до 120 дни.