1. Si vous constatez des dégâts ou des traces de saleté, restez poli et professionnel. Terminez la course vers la destination finale et passez hors ligne.

REMARQUE: Ne demandez jamais au client de l’argent ou tout autre remboursement.

2. Assurez-vous d'être hors ligne - la conduite d'une voiture sale va à l'encontre de la politique de qualité du service Wheely.

3. Prenez des photos détaillées des dommages / salissures.

4. Ecrivez un message d'information détaillant l'incident et envoyez-le à l'équipe du support.

5. Une fois le véhicule nettoyé, envoyez le reçu des frais de nettoyage dans les 48 heures après la course en indiquant le numéro, la date et l’heure du voyage.

REMARQUE: le fait de ne pas envoyer le reçu dans les délais impartis aura une incidence sur le remboursement.