Qu’est-ce que l’indice de fiabilité de Wheely ?

En tant que plateforme de services de transport de luxe, nos clients ont de grandes attentes envers le service qui leur est proposé. Pour répondre à ces attentes, nous offrons une garantie de la fiabilité de leur chauffeur, afin de protéger leur temps et de leur offrir une expérience de luxe impressionnante et cohérente.

Tous les chauffeurs Wheely doivent suivre une session d'accréditation de deux jours pour apprendre les standards de qualité de Wheely qu'ils doivent respecter s'ils souhaitent travailler en partenariat avec Wheely.

Ces normes de fiabilité fonctionnent comme les standards de qualité et sont utilisées pour évaluer votre performance en vertu de l'accord avec Wheely.

Votre norme de fiabilité sera principalement mesurée en fonction de votre taux d'acceptation de trajets. Vous pouvez consulter votre taux d’acceptation depuis l'application pour chauffeurs. Cependant, Wheely prendra également en compte d'autres facteurs pour évaluer votre fiabilité, notamment, mais sans s'y limiter, vos notations de la part des passagers, votre ponctualité dans le cadre des trajets réservés à l'avance.

Pourquoi est-il important de maintenir un indice de fiabilité élevé ?

Votre indice de fiabilité est important car il impact directement l'expérience des clients Wheely.

Si vous refusez un trajet qui vous est attribué, cela augmentera le temps d'attente de nos clients et aura un impact négatif sur l’expérience passager.

Si vous ne souhaitez pas accepter de trajets, vous pouvez simplement définir votre statut sur "hors ligne" dans l'application pour chauffeurs. Cependant, si vous vous rendez disponible sur l'application pour chauffeurs en définissant votre statut sur "en ligne" et que vous continuez à refuser des trajets ou à accepter un trajet puis à appeler notre équipe de support pour vous désassigner, cela aura un impact négatif sur votre taux d'acceptation.

Être un chauffeur hautement fiable vous aidera également à gagner davantage chaque semaine. Nos incitations hebdomadaires vous permettent de gagner entre 200€ et 600€ supplémentaires par semaine. Par conséquent, nous recommandons à tous les chauffeurs de maintenir un indice de fiabilité élevé.

Comment mon indice de fiabilité est-il évalué ?

Votre indice de fiabilité est évalué en fonction, mais sans s'y limiter, de votre taux d'acceptation de trajets calculé en pourcentage des demandes de trajets que vous avez acceptées parmi les 200 dernières demandes reçues.

Par exemple : si vous avez reçu 200 demandes de trajets et que vous en avez accepté 150, votre taux d'acceptation sera de 75 %. Un taux d'acceptation de 75 % indique que votre fiabilité est moyennement élevée. Cependant, un taux d'acceptation plus élevé est toujours préférable.

Dans quels scénarios une demande de trajet compte-t-elle comme "non acceptée", affectant ainsi l’indice de fiabilité globale du chauffeur ?

Le scénario le plus courant est lorsque vous refusez ou ignorez une demande de trajet qui vous est présentée dans l'application pour chauffeurs. De plus, appeler notre équipe de support client et leur demander de vous désassigner une course aura également un impact sur votre taux d'acceptation et, par conséquent, sur votre conformité globale aux normes de fiabilité de Wheely.

Que se passe-t-il si je n'ai pas encore reçu 200 demandes de trajets ?

Si vous n'avez pas encore effectué 200 trajets, le système calculera votre fiabilité de manière proportionnelle en tenant compte du nombre total de demandes que vous avez reçues jusqu'à ce jour. Cela signifie que si vous avez reçu 3 propositions de courses mais en avez manqué un, le système le calculera comme dans l'exemple ci-dessous.

Exemple : 2 demandes acceptées au total / 3 demandes reçues au total ⇒ Taux d'acceptation de 66 %

Où puis-je consulter mon indice de fiabilité ?

Votre taux de fiabilité est votre taux d'acceptation des demandes de trajets, situé dans le menu principal de l'application pour chauffeurs.

Que se passe-t-il si mon taux d'acceptation de trajets est faible ?

Si votre indice de fiabilité est faible (taux d'acceptation de trajets de 50 % ou moins), le système déclenchera automatiquement une révision des normes de fiabilité de l'accord commercial avec Wheely, et votre compte sera suspendu de manière permanente pour non-conformité aux normes de fiabilité de Wheely. Veuillez noter que le seuil minimum peut varier, mais nous vous informerons si cela se produit.

Puis-je appeler l'équipe de support client pour me désassigner d'une trajet ?

Nous encourageons tous les chauffeurs qui ne sont pas en mesure d'effectuer des trajets à définir leur statut sur "hors ligne" afin de ne pas recevoir de trajets qu'ils ne peuvent pas effectuer. Si vous vous désignez pour un trajet dans l'application pour chauffeurs ou appelez l'équipe de support client de Wheely pour vous désigner, veuillez noter que cela affectera votre taux d'acceptation, et donc votre conformité globale aux normes de fiabilité de Wheely.

Que dois-je faire si je ne peux pas accepter un trajet ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter un trajet, veuillez définir votre statut sur "hors ligne". De cette manière, vous ne recevrez pas de trajets que vous ne pouvez pas accepter. Si vous êtes en ligne mais que vous acceptez un trajet que vous ne pouvez pas effectuer, vous devez immédiatement vous désigner pour minimiser le risque de réclamations de la part du client. Cependant, même si vous vous désignez pour un trajet immédiatement, votre taux de fiabilité sera toujours affecté car vous vous êtes rendu disponible pour accepter des trajets.

Que se passe-t-il si j'ai de véritables raisons de ne pas pouvoir effectuer le trajet ?

Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe de support client de Wheely pour plus d'informations. Veuillez noter que cela sera évalué au cas par cas.

Les annulations par les passagers auront-elles un impact sur ma norme de fiabilité ?

Non, elles ne sont pas prise en compte dans le calcul de votre taux d'acceptation et de votre indice de fiabilité.

Le fait d'être hors ligne au moment de la distribution d'un trajet réservé à l'avance aura-t-il un impact sur mon indice de fiabilité ?

Le fait d'être hors ligne aura un impact sur votre indice de fiabilité que si vous avez réservé un trajet à l'avance et que vous êtes hors ligne au moment où ce trajet est censé avoir lieu. Veuillez noter que si vous réservez un travail à l'avance et que vous êtes hors ligne au moment de la distribution, des diamants seront déduits de votre solde de diamants.