Avant de commencer la course, vous devez:
Accueillir le passager : « Bonjour / Bon après-midi / Bonsoir [prénom du passager] ».
Confirmer avec le passager ses trois préférences :
« Le temps de trajet jusqu’à l'avenue Georges V est approximativement de 20 minutes. Veuillez s’il vous plaît m’indiquer si vous souhaitez que je prenne un itinéraire particulier »
« La température est de 21 degrés, n'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je l'ajuste. »
« Si vous souhaitez écouter la radio, n'hésitez pas à me le faire savoir ou à connecter votre appareil. »
Au moment où le passager monte dans le véhicule, votre radio doit être éteinte (ou mise en sourdine)
Les chauffeurs Wheely sont discrets, fiables et professionnels.
Ne parlez pas au téléphone, ne lisez pas les actualités, n'envoyez pas de SMS ou ne faites rien d'autre qui détourne votre attention de la route.
Ne vous déplacez pas intentionnellement sur des voies peu rapides et ne réduisez pas votre vitesse. Les passagers le remarquent et cela affecte négativement votre note.
Conduisez en douceur, sans freinages ni accélérations brusques : les deux tiers des enfants et un adulte sur dix souffrent du mal des transports.
Si le passager passe ou prend un appel téléphonique, éteignez la radio.
Gardez votre téléphone personnel en mode silencieux dans votre poche ou votre boîte à gants.
Ne commencez pas de conversation avec le passager.
Si le passager souhaite parler, vous pouvez tenir une conversation mais restez neutre sur des sujets importants et évitez de donner des opinions.
Évitez d'utiliser des phrases telles que: « Non, c'est impossible », « C'est formellement interdit », « Je serai condamné à une amende» ou «Vous aller payer une pénalité ». S'il vous plaît, éviter également l'argot et les expressions familières. En tant que chauffeur Wheely, votre discours doit correspondre à l'image d'un professionnel. Si le passager souhaite fumer, suggérez-lui de vous arrêter ou d'attendre jusqu'à la destination finale. Il est illégal de fumer dans un véhicule de transport de passagers.
Wheely suggère fortement de ne pas aborder les sujets suivants:
La famille du passager, ses partenaires, ses amis
Ses voyages précédents
Votre vie personnelle
Vos gains
Pour qui d'autre vous travaillez, l'éventuelle location de votre véhicule, etc.
Ne comparez pas Wheely à d'autres services
Politique / Religion / Sport...
A la fin de la course, vous devez vous assurer que celle-ci est terminée, et que le passager n'a plus besoin de vos services:
« Puis-je vous assister pour autre chose ? »
« Je vous remercie, et vous souhaite une excellente journée / soirée. »