À chaque arrêt, demandez clairement au passager: «Puis-je vous assister davantage ?». Si le client répond que le trajet est terminé, vous pouvez terminer la course. Si le client vous demande d’attendre, attendez-le jusqu’à ce qu’il revienne vers vous.

Si votre client prend plus de 30 minutes et que le temps d'attente n'a pas été défini à l'avance, contactez immédiatement l'équipe du support et procédez conformément à ses instructions. Si le temps d'attente a été convenu avec le client et que le retard est toujours en cours, informez l'équipe du support afin d'éviter une attente inutile et un nouveau calcul de course. Le client sera contacté par le support