Pourquoi ma course a-t-elle été interrompue ?
Votre course a été interrompue parce que l'autorisation de paiement a échoué et n'a pas été résolue dans les 30 minutes. Cette procédure garantit que les trajets ne sont effectués que lorsque les problèmes de paiement sont résolus, afin de protéger à la fois les chauffeurs et les passagers.
Que faire une fois que la course est interrompue ?
Que faire une fois que la course est interrompue ?
Garez-vous en toute sécurité :
Si vous êtes en train de conduire, veuillez trouver un endroit sûr pour vous garer. Assurez-vous de ne pas bloquer la circulation.
Communiquer avec le passager :
Informez le passager que le trajet a été interrompu en raison d'un problème de paiement. Expliquez la situation avec calme et clarté.
Vérifier les besoins des passagers :
Demandez au passager s'il requiert de l’assistance, en particulier s'il s'agit d'enfants, de personnes âgées ou à mobilité réduite.
Que faire si des enfants ou des personnes vulnérables se trouvent dans la voiture ?
Que faire si des enfants ou des personnes vulnérables se trouvent dans la voiture ?
Assurer leur sécurité :
Rendez les passagers sereins. Expliquez la situation de manière simple et rassurante et contactez le Service Client.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide supplémentaire, veillez à ce que la voiture se trouve dans un endroit sûr.
Aider à trouver d'autres solutions :
Aidez le passager à trouver un autre moyen de transport, soit par l'intermédiaire de l'application Wheely, soit en appelant un service de taxi.
Restez, si possible, avec les passagers jusqu'à ce qu'ils soient repartis en toute sécurité.
Que faire si le passager refuse de quitter le véhicule ?
Que faire si le passager refuse de quitter le véhicule ?
Rester calme et professionnel :
Ne soyez pas conflictuel et n'aggravez pas la situation. Adressez vous au passager de manière calme et polie.
Expliquer la politique Wheely :
Veuillez expliquer à nouveau que le voyage ne peut pas continuer en raison de l'échec de l'autorisation de paiement et qu'il s'agit d'une politique de l’application visant à assurer la sécurité des passagers et des chauffeurs.
Contacter le service client :
Veuillez rentrer dans l’application Wheely pour contacter le service client immédiatement. Les agents pourront vous fournir des conseils pour aider à résoudre la situation.
Que dois-je faire si la situation devient dangereuse ?
Que dois-je faire si la situation devient dangereuse ?
Assurez-vous d'abord de votre sécurité :
Si vous vous sentez menacé ou en danger, donnez la priorité à votre sécurité. Quittez le véhicule si nécessaire et mettez-vous en lieu sûr.
Contacter les services d’urgence :
Si la situation s'aggrave ou si votre sécurité ou celle d'autres personnes est directement menacée, appelez immédiatement les services d'urgence.
Notifier le service client :
Après avoir assuré votre sécurité et contacté les services d'urgence si besoin, informez le service client via l'application. Fournissez-leurs les détails de l'incident et votre position actuelle.
Comment dois-je gérer le véhicule après l'interruption de la course ?
Comment dois-je gérer le véhicule après l'interruption de la course ?
Sécuriser le véhicule :
Une fois que le passager a quitté le véhicule en toute sécurité, verrouillez la voiture et mettez en lieu sûr tous les objets de valeur.
Évaluer l'état du véhicule :
Vérifiez que la voiture n'a pas subi de dégâts au cours de l'incident. Faites une constatation à l'aide de photos et de notes.
Résumer votre service :
Si la situation est résolue, vous pouvez reprendre votre service sur l’application afin d'accepter de nouvelles courses après en avoir informé le service client et vous être assuré que tout est en ordre.
Où puis-je obtenir de l'aide supplémentaire ?
Où puis-je obtenir de l'aide supplémentaire ?
Contacter le Service Client :
Contactez le service clientèle par l'intermédiaire de l'application (dans la section 'aide') ou par téléphone pour obtenir une assistance supplémentaire ou pour signaler tout incident.