Если вам не поступили деньги на карту по указанным реквизитам, а покупатель утверждает, что отправил их, вы имеете право открыть апелляцию. В этом случае к чату подключится агент поддержки ABCEX для разрешения спорной ситуации.
Шаги для открытия апелляции:
В ходе сделки:
Когда покупатель подтвердил перевод, у вас будет два варианта:
Подтвердить получение перевода.
Открыть апелляцию.
Открытие апелляции:
Если деньги не поступили на ваш счет, выберите опцию "Открыть апелляцию" вместо подтверждения получения перевода.
Подключение агента поддержки:
После открытия апелляции, к чату сделки подключится агент поддержки ABCEX.
Агент поддержки поможет разобраться в спорной ситуации и примет меры для её разрешения.
Важные моменты:
Будьте готовы предоставить доказательства: Подготовьте скриншоты или другие доказательства, подтверждающие, что деньги не поступили на ваш счет.
Оперативное взаимодействие: Старайтесь как можно быстрее отвечать на запросы агента поддержки для ускорения процесса разрешения спора.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно открыть апелляцию и получить помощь от службы поддержки ABCEX для разрешения спорной ситуации.
Если у вас возникли сложности, или вам что-то непонятно, не стесняйтесь связываться со службой поддержки на сайте abcex.io либо в нашем официальном боте поддержки в telegram.