Kontrollera butikens abonnemang, hantera betalningen och skicka en uppsägning utan att blanda ihop betalning, åtkomst och avtalets bindningstid.
Guiden gäller dig som hanterar butikens Abicart-abonnemang i Go, Plus eller Pro. Den gäller inte dina kunders beställningar eller prenumerationer. Öppna rätt butik och ha tillgång till Mitt abonnemang. Om du saknar åtkomst kan du mejla hello@abicart.se.
Provperiod eller särskilt avtal: kontrollera de villkor som gäller just din butik. Regler för ett vanligt betalt abonnemang ska inte automatiskt tillämpas på en kostnadsfri provperiod eller en individuell överenskommelse.
Kontrollera ditt abonnemang först
Logga in i rätt butik. Öppna profilmenyn med ditt namn och välj Mitt abonnemang. I en multibutik behöver du kontrollera vilken huvudbutik och vilka underbutiker abonnemanget gäller.
Läs vilket paket du har, vilka datum och vilken kostnad som visas samt hur betalningen hanteras. Skilj avtalets bindningstid från betalningsdatum och ett tekniskt datum för butikens åtkomst. Om betydelsen är oklar, be kundtjänst kontrollera avtalet innan du räknar ut sista uppsägningsdag. Spara gärna uppgifterna innan du ändrar något.
Välj rätt åtgärd i avsnitten nedan. Om du kan se uppgifterna men inte ändra dem behöver butikens ägare hantera ändringen eller kontakta support om behörigheten.
Äldre bildexempel: skärmbilden har engelska menytexter och äldre priser, datum och erbjudanden. Använd den för att känna igen översiktens delar, inte som ett aktuellt pris- eller avtalsbesked.
Utgå från abonnemangets uppgifter och dina avtalsbekräftelser. Att webbutiken är dold, stängd för besökare eller inte används visar inte i sig att abonnemanget är uppsagt. En misslyckad betalning är inte heller en uppsägningsbekräftelse.
Så skiljer sig förlängning, betalning och uppsägning
Det du ser eller gör | Det betyder | Kontrollera detta |
Automatisk förlängning är aktiv | Abonnemanget är inställt för en ny period. Betalning eller fakturering hanteras enligt valt betalsätt och avtal. | Nästa period, datum, kostnad och registrerad e-postadress. |
Manuell betalning eller förlängning visas | Ett val för hur betalningen görs är inte ett besked om att avtalet upphör. Vid betalning före automatisk debitering betalar du i förväg; uppsägningstiden ändras inte. | Vilken period betalningen gäller, vad inställningen faktiskt ändrar och om en betalning redan är registrerad. |
En faktura har skapats | Fakturering och betalning är skilda händelser. Vid fakturabetalning kan bindningstiden börja innan fakturan är betald. | Vilken period fakturan gäller, förfallodatum och om den redan är betald. |
Du har skickat en skriftlig uppsägning | En giltig skriftlig uppsägning räknas från när den når oss, inte från vår senare bekräftelse. Begäran och hanteringen behöver kopplas till rätt butik och avtal. | Spara meddelandet och mottagningsdatumet. Vi bekräftar det kontrollerade slutdatumet och eventuell återstående betalning efter handläggning. |
Abonnemangsavtalet och betalningen är två olika saker. När du godkänner avtalet åtar du dig att betala. Betalningen uppfyller det åtagandet. Om avtalet förlängs upphör inte betalningsskyldigheten för att ett betalningsförsök misslyckas. Utebliven betalning, ett borttaget kort eller stoppad automatisk debitering säger inte i sig upp abonnemanget.
Om en faktura eller förlängning verkar fel ska du kontakta kundservice så snart du upptäcker felet. Beskriv invändningen och spara meddelandet och datumet. Tidsfristerna för invändningar finns i de allmänna villkoren, avsnitt 4.8. Kontrollera vilka villkor och eventuella individuella överenskommelser som gäller för ditt fall.
Förläng abonnemanget och välj betalsätt
Kontrollera att kontaktuppgifter under Min profil och företagsuppgifter under Inställningar > Butiksinformation är aktuella. Kontrollera särskilt fakturaadress, e-postadress och eventuellt momsregistreringsnummer.
Öppna Mitt abonnemang och välj den period, de underbutiker och de tillägg som du faktiskt vill beställa. Möjligheten att förlänga i förväg visas när mindre än 30 dagar återstår av den aktuella perioden.
Välj Uppdatera min prenumeration för att gå till sammanställningen. Läs start- och slutdatum, paket, tillägg, betalsätt, moms och totalsumma innan du slutför. Ett val av årsperiod är inte bara en ändring av betalningsuppgifter.
Välj ett erbjudet betalsätt. I abonnemangskassan kan kort användas för kvartals- och årsperiod, medan faktura erbjuds för årsperiod. En faktura för en obetald abonnemangsbetalning är en separat fråga. Om fakturavalet saknas, kontakta kundtjänst innan du beställer en annan kombination.
Bekräfta först när sammanställningen stämmer. Kontrollera sedan abonnemangets period och status samt dokumentet under Fakturor och kvitton. Om utfallet är oklart, klicka inte igen innan det första försöket har kontrollerats.
Enligt Abicarts allmänna villkor, avsnitt 4.1, aktiveras vald bindningstid vid betalning. Vid fakturabetalning aktiveras bindningstiden omgående och en faktura ställs ut, normalt med 30 dagars betalningsvillkor om inget annat har avtalats. Kontrollera därför den beställda periodens start- och slutdatum i beställningsunderlaget och avtalet, även när fakturan ännu inte är betald. Om du betalar en kommande förlängning i förväg ska du kontrollera vilken period betalningen avser. Räkna inte fram ett nytt slutdatum eller en ny uppsägningsfrist enbart från betalningsdagen. Be kundtjänst kontrollera avtalsdatumen om de är otydliga.
Automatisk förlängning och byte av betalningsuppgifter
Vid automatisk kortbetalning sparas ett medgivande för kommande kortdebiteringar. Det är inte samma sak som banktjänsten Autogiro. Vid automatisk fakturering skickas fakturan till den registrerade e-postadressen. Kontrollera adressen och vilket betalsätt som visas för ditt abonnemang.
Automatiska betalningsmeddelanden ger information om betalningen. Ett meddelande ändrar inte avtalets uppsägningsfrist och är inte en uppsägningsbekräftelse. Utgå från den avtalade bindningstiden när du kontrollerar sista uppsägningsdag; använd inte ett påminnelse-, betalnings- eller åtkomstdatum som ersättning.
Du kan använda Uppdatera min prenumeration för att betala före den automatiska debiteringen när alternativet är tillgängligt. Kontrollera vilken period och vilket belopp betalningen gäller. En sådan betalning säger inte upp abonnemanget och ändrar inte uppsägningstiden.
Om du vill byta kort eller betalningsmetod, kontrollera rätt steg för din butik med kundtjänst. Om du gör en betalning i förväg i abonnemangskassan använder du det kort du vill betala med. Ett kortbyte ska inte förväxlas med ett fristående val av en ny abonnemangsperiod. De allmänna villkoren, avsnitt 3.1, anger att byte av betalningsmetod träder i kraft efter pågående bindningstid.
Begär uppsägning eller nedgradering
För uppsägning kan du välja formuläret under Mitt abonnemang > Ändra min prenumeration eller mejla hello@abicart.se. Ange vilken butik och vilket abonnemang uppsägningen gäller. Om du vill nedgradera i stället, skriv tydligt vilket paketbyte du begär.
Skicka begäran och spara meddelandet och datumet. Har du redan mejlat uppsägningen behöver du inte också fylla i formuläret eller skicka en extra bekräftelse. Om formuläret saknas eller du inte kan logga in använder du mejl.
Vi kontrollerar avtalet och återkommer med bekräftelse på slutdatum och eventuell återstående betalning. En giltig skriftlig uppsägning räknas från när den når oss; vår senare bekräftelse avgör inte mottagningsdatumet. Kontakta kundtjänst om beskedet saknas eller är otydligt.
Uppsägningstiden framgår av våra allmänna villkor, avsnitt 3.2. Kontrollera villkoren och bindningstidens slutdatum. Skicka gärna din begäran även om du tror att den är sen. Vi kontrollerar vilket slutdatum som gäller och om ytterligare en period ska betalas. Ett telefonsamtal räcker inte som skriftlig uppsägning.
En nedgradering är ett byte till ett billigare paket och är inte en uppsägning. Enligt de nuvarande allmänna villkoren, avsnitt 4.5, börjar det lägre paketet efter den aktuella bindningstiden. Uppsägningens frist gäller inte för en begäran om nedgradering. Kontakta kundservice före periodens slut och ange önskat paket. Vi kontrollerar datum, pris och vilka funktioner som påverkas. Om du redan har kontaktat oss, hänvisa till den ursprungliga begäran. Frågor om skäl eller feedback är frivilliga.
Om du redan har kontaktat oss: skicka med din tidigare uppsägning eller det besked du fick, gärna med datum och ärendereferens. Har ni avtalat om ett visst slutdatum eller annan hantering behöver det kontrolleras i ditt ärende. En ny allmän instruktion ersätter inte en tidigare individuell överenskommelse, och en saknad formulärregistrering avgör inte ensam vad som har avtalats.
Om du inte kommer åt Admin kan du mejla hello@abicart.se eller kontakta kundtjänst för hjälp. Ange butikens adress och vad du vill få bekräftat. Uppsägning, kreditering och återbetalning är separata frågor. En uppsägning innebär inte automatiskt återbetalning för pågående period; kontakta oss för bedömning om du anser att en faktura eller debitering blivit fel.
Uppsägningen innebär inte i sig att ditt konto eller alla uppgifter raderas. Be oss kontrollera åtkomst och export om du behöver spara material. Egen domän och avtal med externa leverantörer behöver hanteras separat.
Underbutiker, tillägg och byte av paket
I ett multibutikssystem visas val av underbutiker. Markera bara de butiker som ska ingå och kontrollera hur urvalet påverkar sammanställningen. Avmarkera ett felaktigt val innan du bekräftar.
Tillgängliga tillägg beror på ditt abonnemang och aktiverade tjänster. Abicart Pro omfattar en vald affärssystemsintegration; ytterligare tjänster och leverantörernas egna avtal kan tillkomma. Tjänster som Creditsafe och Business Check är separata tillägg och ska inte förväxlas med en ERP-integration. Kontrollera det faktiska erbjudandet och priset för just din butik.
I Go och Plus kan ett erbjudande om uppgradering till Pro visas. I Pro kan erbjudanden från Abicart Experts visas. Läs omfattning, pris och eventuella rabattvillkor i det aktuella erbjudandet innan du beställer. Se paket och priser på svenska eller engelska samt guiden till att byta abonnemang.
Hitta faktura eller kvitto
Öppna Fakturor och kvitton från abonnemangssidan. Där kan du läsa, ladda ner eller skriva ut betalningsunderlaget. Kontrollera dokumenttyp, belopp och vilken period det avser. Att en faktura finns är inte ett kvitto på att den är betald.
Om företaget har ett svenskt momsregistreringsnummer består det normalt av SE, organisationsnumrets tio siffror utan bindestreck och 01. Ange företagets riktiga uppgift; ett exempelnummer ska inte användas som kunduppgift. Utländska företags uppgifter kan ha ett annat format.
Om något inte stämmer
Problem | Gör så här |
Faktura eller önskad period saknas | Kontrollera vald period och vad som erbjuds i sammanställningen. Beställ inte en annan period som tillfällig lösning; fråga kundtjänst om rätt upplägg. |
Betalningen misslyckades eller sidan gav ett fel | Kontrollera först om period, faktura eller kvitto ändå uppdaterats. Rätta felaktiga profil-/butiksuppgifter. Kontakta kundtjänst om utfallet fortfarande är oklart innan du försöker igen. |
Abonnemanget ser förlängt ut men fakturan är obetald | Kontrollera dokumentets period och förfallodatum. Fakturering kan aktivera perioden före betalning. Be kundtjänst kontrollera ett oväntat utfall. |
Du har fått ett krav trots en tidigare uppsägning eller annat besked | Skicka tidigare korrespondens, datum, avtalad period och fakturareferens till kundtjänst och be om en individuell genomgång. Gör inte ett nytt abonnemangsval för att försöka rätta kravet. |
Uppge butikens adress/ID, vad du försökte göra, ungefärlig tid, felmeddelande och relevanta faktura- eller kvittoreferenser. Skicka inte kortnummer, säkerhetskod, lösenord eller bankinloggning.
Snabbstart
Öppna ditt namn i Admin och välj Mitt abonnemang. Kontrollera rätt butik, plan, bindningstid och betalningsuppgifter.
Vill du betala? Kontrollera period, underbutiker, tillägg, betalsätt, moms och totalsumma innan du bekräftar. Gör inte en ny betalning om det första försöket är oklart.
Vill du säga upp? Använd formuläret under Mitt abonnemang > Ändra min prenumeration eller mejla hello@abicart.se. Se uppsägningstiden i de allmänna villkoren, avsnitt 3.2. Du behöver inte använda båda sätten.
Spara ditt meddelande och datumet. Vi kontrollerar slutdatum och eventuell återstående betalning. Skicka med tidigare uppsägning eller individuella besked om något behöver utredas.
Abonnemang och undantag: abonnemangshanteringen gäller Go, Plus och Pro. Betalsätt, tillägg och underbutiker beror på ditt upplägg. För en provperiod eller ett särskilt avtal gäller butikens egna villkor. Att inte betala, ta bort ett kort eller dölja butiken säger inte i sig upp ett betalt abonnemang.
