Avgör om ditt problem är relaterat till en känd incident och förse supporten med nödvändig information när det inte är det.
Den här guiden gäller alla butiksadministratörer i Go, Plus och Pro, oavsett tema. Statussidan beskriver plattformens komponenter; en grön komponent betyder inte att varje enskild butik, betalningsanslutning eller e-postleverans fungerar.
1. Kontrollera den berörda komponenten och tiden
Läs om pågående incidenter, planerat underhåll och relevant historik.
Jämför incidentens tidpunkt och berörd tjänst med ditt problem: admin, butik/tema, API, e-post eller sökning/filtrering.
Följ uppdateringarna om incidenten stämmer överens. En beräknad återställningstid kan ändras; anta inte att en gammal incident förklarar ett nytt problem. Du kan välja att prenumerera på statusuppdateringar via de kanaler som erbjuds på sidan.
2. Om statusen är grön eller om problemet bara påverkar din butik
Identifiera vad som faktiskt inte fungerar. En fungerande startsida bevisar inte att kassan, inloggningen eller orderbekräftelser via e-post fungerar.
Notera den exakta feltexten, berörd URL, lokal tid och tidszon.
Gör en ofarlig jämförelse i en annan webbläsare eller nätverksanslutning om det är möjligt utan att förlora osparat arbete eller en aktiv varukorg.
Kontrollera om en extern leverantör, till exempel för betalningar eller frakt, visar ett eget relevant felmeddelande.
Ändra inte slumpmässigt DNS, betalningsavtal, det aktiva temat eller integrationsnycklar.
En grön statussida visar inte att just din betalning eller fraktbokning lyckades. Kontrollera först den befintliga orderns betalnings- eller fraktreferens och resultatet hos rätt leverantör. Upprepa inte ett köp, en debitering, en återbetalning eller en fraktbokning medan resultatet är okänt. Rapportera butik, tid, fel och nödvändig referens utan hemligheter eller onödiga kunddata.
3. Skicka in en användbar felrapport
Kontakta supporten via den aktuella kontaktguiden. Ange:
Butiks-ID och den aktuella butiken/underbutiken, samt den berörda offentliga URL:en.
Tid och tidszon, och när det senast fungerade, om det är känt.
Funktionen och korta steg som leder till felet.
Det exakta felmeddelandet och hur många användare/ordrar som verkar vara berörda.
Vilken statusinformation och vilka ofarliga jämförelser du redan har kontrollerat.
Order-/fraktreferens endast när det behövs för det specifika felet.
Skicka inte lösenord, åtkomsttoken eller fullständiga kundexporter. Dölj känslig information i skärmdumpar. Det faktum att ingen incident har publicerats betyder inte att ditt fel inte existerar.
Snabbstart
Läs den aktuella incidenten för rätt komponent och tid.
Identifiera vilken funktion som inte fungerar.
Samla in URL, butik, tid, steg och feltext.
Kontakta supporten med informationen om problemet saknar en relevant incident eller kvarstår.
Abonnemang och åtkomst
Statusinformationen gäller alla abonnemang. Abonnemangets supportvillkor och aktuella kontaktmetoder anges i kontaktguiden/avtalet. En temavariant kan vara relevant för ett specifikt butiksfel men ändrar inte statussidans omfattning.