Du kan få hjälp via chatten i Abicart Admin, e-post eller telefon. Support ingår i Abicart Go, Plus och Pro. Mejla hello@abicart.se eller ring 031-320 43 21. Våra publicerade öppettider är vardagar kl. 9–16, svensk tid. Du kan be om mänsklig hjälp även när samtalet börjar hos AI-assistenten.
Chatta med oss i Abicart Admin
Logga in i Abicart Admin och välj rätt butik om du har tillgång till flera.
Klicka på Ställ en fråga i nedre högra hörnet.
Beskriv vad du försöker göra, vad du förväntade dig och vad som händer i stället. Lägg till ett konkret exempel när det är relevant.
Läs svaret och kontrollera om det hjälper dig att komma vidare. Säg till om det inte passar din situation eller om du vill ha mänsklig hjälp.
AI-assistenten kan svara på vanliga frågor och samla in underlag för supportteamet. När ditt ärende har lämnats vidare till supportteamet, följ beskedet du får om fortsatt kontakt. Om du inte får något besked om överlämning eller nästa steg, be om mänsklig hjälp igen eller kontakta oss via e-post eller telefon. Ett AI-svar och ett registrerat supportärende är olika saker: kontrollera vad du faktiskt fått för besked om nästa steg.
Kontakta oss utan att vara inloggad
Kontaktväg | Så gör du |
E-post | Mejla hello@abicart.se. Ange vilken butik och vilket problem det gäller. |
Telefon | Ring 031-320 43 21. Från utlandet: +46 31 320 43 21. |
Kontaktformulär | Fyll i formuläret på vår kontaktsida med dina kontaktuppgifter och en beskrivning av frågan. |
Våra publicerade öppettider är vardagar kl. 9–16, svensk tid. Se aktuell kontaktinformation under Min kundtjänst i Admin eller på kontaktsidan. Att AI-chatten kan ge automatiska svar utanför öppettiderna innebär inte att en människa finns tillgänglig vid samma tid.
Om du vill ha mänsklig hjälp eller bli uppringd
Skriv eller säg att du vill ha kontakt med en människa. Om du önskar återuppringning, ange vad frågan gäller och hur du kan nås. En registrerad begäran om återuppringning är inte samma sak som en bokad samtalstid. Utgå från det besked du får om hur och när kontakten följs upp.
Om du redan har ett ärende kan du fortsätta i samma konversation så att tidigare underlag följer med. Beskriv vad du fortfarande behöver hjälp med, särskilt om ett tidigare svar inte löste problemet.
Vilken information hjälper oss att felsöka?
Order eller betalning: butikens adress eller ID, ordernummer, berört betalsätt och vad som inte stämmer.
Produkt eller integration: artikelnummer, vilket system som visar avvikelsen och ungefär när ändringen eller överföringen gjordes.
Inloggning eller annat fel: var felet uppstår, exakt felmeddelande, ungefärlig tid och en relevant skärmbild om det går.
Ta bara med information som behövs för frågan. Dölj lösenord, API-nycklar, kortuppgifter och ovidkommande kunduppgifter i skärmbilder. Skicka inte hela kund- eller orderregister när ett enskilt exempel räcker.
Om chatten inte syns eller hjälpen inte räcker
Du kan alltid använda e-post, telefon eller kontaktformuläret. Berätta om du inte kommer åt Admin eller om chatten saknas, så att vi kan välja en kontaktväg som fungerar. Beskriv också om flera delar av butiken är påverkade eller om felet bara gäller ett visst exempel.
Snabbstart
Inloggad i Admin: öppna Ställ en fråga i nedre högra hörnet och beskriv vad du vill göra. Under ditt namn finns också Min kundtjänst.
Kan du inte logga in? Använd e-post, telefon eller kontaktformuläret.
Vill du ha en människa? Säg det tydligt och kontrollera vilket besked du får om fortsatt kontakt.
Gör det lätt att hjälpa dig: ange butik, relevant order- eller artikelnummer, felmeddelande och ungefärlig tid. Skicka inte lösenord eller betaluppgifter.
Abonnemang och tillgång
Support via chatt, e-post och telefon ingår i Abicart Go, Plus och Pro. Du behöver vara inloggad för att använda chatten i Admin. E-post, telefon och kontaktformuläret kan användas utan inloggning. Mänsklig hjälp följer våra aktuella öppettider och det besked du får i ditt ärende; ett automatiskt AI-svar innebär inte att en människa är tillgänglig samtidigt.
