أضفنا في أكاديميات ميزة جديدة تساعد أصحاب الأكاديميات على إدارة التواصل مع العملاء بشكل أسهل وأكثر احترافية، وهي ميزة الأتمتة.

من خلال هذه الميزة، يمكن إنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها للعملاء عند حدوث إجراء معيّن، مثل حصول العميل على دورة، باقة، منتج رقمي، استشارة، أو عند تسجيل عميل جديد في الأكاديمية.

الهدف من الأتمتة هو تقليل العمل اليدوي، وتسريع التواصل مع العملاء، وضمان وصول المعلومات المهمة إليهم في الوقت المناسب.

ميزة الأتمتة تتيح لك إعداد رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائياً للعملاء بناءً على نموذج محدد.

بدلاً من إرسال رسالة يدوية لكل عميل بعد التسجيل أو الشراء، يمكنك تجهيز الرسالة مرة واحدة، وتفعيلها، ليتم إرسالها تلقائياً عند تحقق الشرط المناسب.

مثلاً:

يمكن الوصول إلى الميزة من لوحة تحكم الأكاديمية عبر القائمة الجانبية، من خلال قسم:

الأتمتة

بعد الدخول إلى القسم، ستظهر لك صفحة خاصة بالأتمتة تحتوي على مجموعة من النماذج الجاهزة التي يمكنك الاختيار منها حسب نوع الرسالة التي تريد إرسالها.
​
​

تتوفر عدة نماذج جاهزة يمكن استخدامها مباشرة، ومنها:

هذا النموذج مخصص لإرسال رسالة ترحيبية للعملاء الجدد عند انضمامهم إلى الأكاديمية.

يمكن استخدامه للترحيب بالعميل، وتعريفه بالأكاديمية، وتوجيهه للخطوة التالية.

هذا النموذج يُستخدم عند حصول العميل على دورة داخل الأكاديمية.

يمكن أن تحتوي الرسالة على:

مثال على الرسالة:

مرحباً {{client_name}}
شكراً لاشتراكك في دورة {{course_name}}.
يمكنك الآن الدخول إلى أكاديميتك عبر رابط الأكاديمية.

هذا النموذج مناسب عند حصول العميل على باقة تحتوي على عدة منتجات أو دورات.

تُرسل الرسالة للعميل لتأكيد اشتراكه في الباقة، مع توضيح المنتجات أو المحتويات المشمولة بها.

يُستخدم هذا النموذج عند حصول العميل على منتج رقمي، مثل ملف، كتاب إلكتروني، قالب، أو أي مادة رقمية أخرى.

يمكن من خلال الرسالة إرسال تفاصيل المنتج ورابط الوصول إليه.

هذا النموذج مخصص لتأكيد شراء أو حجز الاستشارات.

يمكن استخدامه لإرسال رسالة شكر للعميل، وتأكيد تفاصيل الحجز، وتوضيح طريقة المتابعة.

هذا النموذج يساعدك على تذكير المتعلمين بموعد جلسة البث المباشر.

يمكن تضمين اليوم، التاريخ، الوقت، ورابط الدخول إلى الجلسة، مما يقلل احتمالية نسيان الموعد أو عدم الحضور.

لإنشاء أتمتة جديدة، اتبع الخطوات التالية:

من لوحة التحكم، اضغط على قسم الأتمتة من القائمة الجانبية.

ستظهر لك صفحة تحتوي على النماذج الجاهزة المتاحة.

اختر النموذج المناسب حسب نوع الرسالة التي تريد إرسالها.

مثلاً، إذا أردت إرسال رسالة تلقائية عند اشتراك العميل في دورة، اختر نموذج:

الحصول على دورة

ثم اضغط على زر:

اختر هذا النموذج

بعد اختيار النموذج، ستظهر لك نافذة تحتوي على بيانات الأتمتة.

في هذه المرحلة يمكنك تحديد:

مثلاً في نموذج الحصول على دورة، يمكنك اختيار أن يتم إرسال الرسالة إلى جميع العملاء، وأن يكون وقت الإرسال فوراً بعد حصول العميل على الدورة.
​

بعد تعبئة بيانات الأتمتة، انتقل إلى تبويب:

إعداد البريد الإلكتروني

في هذا القسم يمكنك تعديل محتوى الرسالة التي ستصل إلى العميل.

يتضمن الإعداد:

المتغيرات هي عناصر ديناميكية يتم استبدالها تلقائياً ببيانات العميل أو المنتج عند إرسال الرسالة.

مثلاً، بدلاً من كتابة اسم كل عميل يدوياً، يمكنك استخدام متغير مثل:

{{client_name}}

وعند إرسال الرسالة، يتم استبداله تلقائياً باسم العميل الحقيقي.

ومن المتغيرات المتاحة داخل الأتمتة:

استخدام المتغيرات يجعل الرسائل أكثر تخصيصاً واحترافية، بدون الحاجة لتعديل كل رسالة يدوياً.

بعد الانتهاء من إعداد الرسالة ومراجعتها، يمكنك تفعيل الأتمتة من خيار:

تفعيل الأتمتة

عند تفعيلها، تصبح الأتمتة جاهزة للعمل، ويتم إرسال الرسائل تلقائياً حسب الإعدادات التي قمت بتحديدها.

بعدها اضغط على:

إضافة وحفظ

ليتم حفظ الأتمتة وتشغيلها.

قبل حفظ الأتمتة، يمكنك استخدام خيار:

معاينة البريد

هذا الخيار يساعدك على التأكد من شكل الرسالة النهائي قبل إرسالها للعملاء.

ننصح دائماً بمعاينة البريد قبل التفعيل، للتأكد من:

ميزة الأتمتة ليست مجرد إرسال رسائل تلقائية، بل هي أداة مهمة لتحسين تجربة العملاء وتنظيم العمل داخل الأكاديمية.

من أهم فوائدها:
​

توفير الوقت

بدلاً من إرسال الرسائل بشكل يدوي لكل عميل، يتم إرسالها تلقائياً بعد إعدادها مرة واحدة فقط.
​

تحسين تجربة العميل

العميل يحصل على رسالة مباشرة بعد الاشتراك أو الحصول على المنتج، مما يمنحه وضوحاً وثقة أكبر.
​

تقليل الأخطاء

الأتمتة تقلل احتمال نسيان إرسال رسالة، أو إرسال معلومات ناقصة، أو التأخر في التواصل مع العميل.
​

تنظيم التواصل

كل رسالة يتم إرسالها بناءً على إجراء محدد، مما يجعل التواصل مع العملاء أكثر ترتيباً واحترافية.
​

رفع الاحترافية

الرسائل التلقائية تعطي انطباعاً أفضل عن الأكاديمية، لأنها تجعل تجربة العميل منظمة من لحظة التسجيل أو الشراء.

لنفترض أن عميلاً اشترك في دورة داخل الأكاديمية.

بدون الأتمتة، ستحتاج إلى إرسال رسالة يدوية له تحتوي على تفاصيل الدورة ورابط الدخول.

أما مع الأتمتة، فيمكنك تجهيز رسالة مسبقاً مثل:

مرحباً {{client_name}}
شكراً لاشتراكك في دورة {{course_name}}.
يمكنك الآن الدخول إلى أكاديميتك عبر رابط الأكاديمية.
فريق الأكاديمية

بعد تفعيل الأتمتة، سيتم إرسال هذه الرسالة تلقائياً لكل عميل يحصل على الدورة، مع استبدال اسم العميل واسم الدورة تلقائياً حسب بياناته.

ميزة الأتمتة في أكاديميات تساعدك على إدارة رسائل البريد الإلكتروني بشكل تلقائي ومنظم، سواء للترحيب بالعملاء الجدد، تأكيد الاشتراك في الدورات والباقات، إرسال المنتجات الرقمية، تأكيد الاستشارات، أو تذكير المتعلمين بمواعيد البث المباشر.

من خلال هذه الميزة، يمكنك توفير الوقت، تقليل العمل اليدوي، وتحسين تجربة العملاء داخل أكاديميتك.

ابدأ الآن بإنشاء أول أتمتة من لوحة التحكم، واختر النموذج المناسب، ثم عدّل الرسالة وفعّلها لتبدأ بالعمل تلقائياً.